Rückversandservice für Reparatur – GLS/SDA

Wir bieten einen bequemen Hin- und Rückversandservice über die Kuriere GLS oder SDA, je nach Ihrem Standort, um einen schnellen und sicheren Prozess für die Reparatur Ihrer My Mō Schmuckstücke zu gewährleisten. Der Service umfasst:

• Abholung zu Hause: Der Kurier (GLS oder SDA) wird dein Schmuckstück direkt an der von dir angegebenen Adresse abholen.
• Lieferung an unser Labor: Dein Schmuck wird sicher zu unserem Reparaturzentrum transportiert.
• Rücksendung: Sobald das Schmuckstück repariert ist, wird es dir bequem nach Hause zurückgeschickt.

Kosten des Services: 20 € (Hin- und Rückfahrt).

Zahlungsart:
Die Versandkosten sind zum Zeitpunkt der Abholung des Pakets zu zahlen, oder direkt auf unserer Website zum Zeitpunkt des Kaufs des Dienstes.

Wichtig:
Die Reparatur ist immer kostenlos, wie durch unsere Lebenslange Garantie garantiert. Die Versandkosten trägt jedoch der Kunde.

Und so geht's:

1. Kaufe diesen Service direkt online.
2. Du wirst die Anweisungen zum Packen und zur Vereinbarung der Abholung mit dem Kurier GLS oder SDA erhalten, je nach deinem Standort.
3. Genießen Sie die Ruhe eines professionellen und sicheren Services, um Ihr Schmuckstück immer perfekt zu halten.

Bitte beachten Sie:
Wenn du deinen vertrauenswürdigen Kurier verwenden möchtest, kannst du das gerne tun, aber wir möchten dich daran erinnern, dass die Versandkosten zu deinen Lasten gehen.

Wählen Sie den Komfort und die Sicherheit unseres Services, um sich um Ihre wertvollen Schmuckstücke My Mō zu kümmern.

Willkommen im Bereich unserer Versandrichtlinie. My Mō ist eine Marke made in Italy, die vollständig in Aversa entworfen, hergestellt und versendet wird, mit Lieferungen in ganz Europa. Hier finden Sie alle Informationen zu Kosten, Lieferzeiten, den für den Versand Ihrer Bestellungen verwendeten Kurieren, Reparaturzeiten und dem Umtauschservice.

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1. Versandkosten

Kostenloser Versand für Bestellungen ≥ € 15,00.
Kosten von € 7,00 für Bestellungen < € 15,00.

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2. Lieferzeiten (Kurier Transit)

Zielort	Standardzeiten	Hinweis
Italien	24–48 Stunden	Bis zu 72 Stunden für abgelegene Gebiete oder kleinere Inseln.
Europa (Standard)	3–5 Werktage	Variiert je nach Zielland.

Option Abholung im GLS Shop
Der Kunde bestellt normalerweise mit seiner Adresse. Zum Versand erhält er per E-Mail und SMS eine Benachrichtigung mit einem Link, um den bequemsten GLS Shop (Papierwarenladen, Tabakladen oder GLS-Filiale) auszuwählen. Das Paket wird dort zugestellt und kann innerhalb von 10 Werktagen nach Ablage abgeholt werden.

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2.1 Klarstellung zu den Gesamtzeiten

Die angegebenen Zeiten von 24/48/72 Stunden beziehen sich ausschließlich auf die Transportzeit, also die Zeit, die der Kurier nach Abholung des Pakets benötigt. Sie beinhalten nicht die internen Bearbeitungszeiten (Kommissionierung, Qualitätskontrolle, Verpackung…).
Tatsächlicher Liefertermin = Lagervorbereitung + Kuriertransport.

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3. Vorbereitungs- und Produktionszeiten der Bestellungen

3.1 Produkte zur sofortigen Lieferung
Auch Produkte, die als „sofort lieferbar“ angegeben sind, benötigen bis zu 7 Werktage, um aus unserem Lager in Aversa entnommen, gemäß den strengen Qualitätsstandards von My Mō geprüft, sorgfältig verpackt und ins Logistiksystem für den Versand eingepflegt zu werden. Wir erhalten täglich Tausende von Bestellungen und um einen einheitlichen und pünktlichen Service zu gewährleisten, behalten wir uns die maximalen 7 Werktage vor.

3.2 Auftragsgefertigte Produkte (Personalisierte und 18kt Gold)
In diese Kategorie fallen alle Artikel, deren Produktion erst nach Auftragsbestätigung gestartet wird ("Made to Order"). Im Speziellen: Produkte mit Personalisierungen (Gravuren, Fotos, spezifische Maße) und alle Schmuckstücke aus 18kt Gold (auch ohne Gravuren).
Produktionszeiten:

• Standard: 15 Werktage.
• Komplexe Bearbeitungen: bis zu 30 Werktage.

Technische Begründung: Der Kunde muss sich bewusst sein, dass er kein industriell gefertigtes "Regalprodukt" kauft. Die Verarbeitung benötigt Zeit, da jedes Stück mehrere Phasen durchlaufen muss (CAD-Design, Gießen, manuelle Nachbearbeitung, Galvanikbad, Qualitätskontrolle). Die angegebenen Tage sind Werktage (ohne Samstag, Sonntag und Feiertage).
Betrieblicher Hinweis: Kontaktieren Sie uns immer per support@mymo.it, um die tatsächlichen Zeiten je nach Produkt zu überprüfen.

 

3.3 Prioritätsservice "Salta la Fila"
Hast du es eilig? Der exklusive Service, der Produktion und Übergabe an den Kurier in nur 1–3 Werktagen garantiert (überspringt die Standardwartezeit), ist verfügbar.
Link zum Service: https://www.mymo.it/products/servizio-salta-la-fila
Kosten: €9,99 (nicht erstattungsfähig).
Grundregeln:

• 1 Artikel = 1 Service: Die Kosten gelten pro Schmuckstück. Wenn du mehrere personalisierte Produkte kaufst, musst du für jedes einen Service erwerben.
• Vorherige Vereinbarung: Kontaktiere uns vor dem Kauf, um die technische Machbarkeit zu prüfen.
• Nicht erstattungsfähig: Der Betrag wird zur Bearbeitung einbehalten, auch wenn die Bestellung aufgrund fehlender Vereinbarung oder höherer Gewalt nicht innerhalb der Expresszeit ausgeführt werden kann.

 

3.4 Rechtsgrundlage
Gemäß Art. 61 des D.Lgs. 206/2005 (Verbraucherschutzgesetz), verpflichtet sich My Mō, innerhalb der vereinbarten Fristen zu liefern. Sofern keine anderen Angaben vorliegen, beträgt die Höchstfrist 30 Tage ab Vertragsabschluss.

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4. Versand, Risiken und Versicherung

4.1 Verwendeter Expresskurier
My Mō übergibt alle Sendungen an Expresskuriere (GLS, SDA), die je nach Zielort und Betriebsbedingungen ausgewählt werden. Die Wahl des Transporteurs liegt im Ermessen des Unternehmens.

4.2 Lagerung und Rücksendung
Der Kurier unternimmt zwei Zustellversuche. Bei negativem Ergebnis wird das Paket eingelagert.
Freigabe- und Rücksendekosten: € 8,50, dem Kunden in Rechnung gestellt. Alternativ kann der Kunde das Paket selbstständig bei der Niederlassung des Kuriers abholen.

4.3 Paketversicherung und Schadensabwicklung (Sehr wichtig)
Wir bieten die Möglichkeit, den Versand zum Preis von €1,99 zu versichern. Deine Wahl bestimmt die Bearbeitungszeiten im Falle von Verlust oder Schaden:

• A) Kunde MIT Versicherung (+ €1,99) - Vollgarantie:
  Im Falle von Verlust oder offensichtlichem Schaden hast du Anspruch auf sofortige und kostenlose Rücksendung des Ersatzartikels. Die Abwicklung erfolgt vollständig durch uns mit absoluter Priorität.

• B) Kunde OHNE Versicherung - Standardverfahren:
  Wenn Sie sich entscheiden, das Paket nicht zu versichern, öffnet My Mō trotzdem die Reklamation beim Kurier in Ihrem Namen, aber die Bearbeitungszeit richtet sich nach dem Transporteur.
  Achtung: Die Bearbeitung kann bis zu 30 Werktage dauern. Ersatz oder Entschädigung erfolgen nur und ausschließlich, wenn der Kurier den positiven Ausgang bestätigt (Art. 4.5 Allgemeine Geschäftsbedingungen).

Prüfpflicht: Sichtbare Schäden müssen innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos an support@mymo.it gemeldet werden.

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5. Reparaturen

Geschätzte Bearbeitungs- und Reparaturzeit: 10–15 Werktage.
Reparaturkosten: immer kostenlos (24 Monate Garantie bei Mängeln).
GLS Abhol- und Versandservice: € 20, auf Kundenkosten.
Eigenversand: auf Kundenkosten.

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6. Produktumtausch (Exchange)

Servicegebühr: € 12,00 (Abholung alt + Lieferung neu).
Zusätzliche Kosten: eventueller Preisunterschied und Verlust des Rabatts.
Anforderungen: Anfrage innerhalb von 14 Tagen, unversehrtes Produkt.
Verfahren: Anfrage senden an cambi@mymo.it.

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7. Zahlungen und Rückerstattungen

Nachnahmezahlung (Contrassegno): NICHT verfügbar. Alle Bestellungen müssen beim Kauf bezahlt werden.
Rückerstattungen: Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgt jede Rückerstattung (Rückgabe, Nichtverfügbarkeit usw.) ausschließlich über Shop-Guthaben (Konto).

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Rechtlicher Hinweis: Für vollständige Details zu Rechten und Pflichten bezüglich des Versands konsultieren Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

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Akzeptierte Zahlungsmethoden

Bei My Mō steht Sicherheit an erster Stelle. Wir verwenden verschlüsselte Protokolle, um den bestmöglichen Schutz Ihrer Daten zu gewährleisten. Nachfolgend finden Sie die aktiven Zahlungsmethoden und die Betriebsregeln.

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