Willkommen bei My Mō

Transparenz ist unser oberster Wert. Um Ihnen das beste Einkaufserlebnis und den besten Versand zu garantieren, bitten wir Sie, die Betriebsregeln unserer Website vor der Bestellung sorgfältig zu lesen.

1. Allgemeine und Gesellschaftliche Informationen

My Mō ist eine Online-Schmuckmarke, die exklusiv von MYMO S.R.L. betrieben wird. Wir verfügen über keinen physischen Standort, der für die Öffentlichkeit zugänglich ist: Alle Verkaufs-, Service- und Supportaktivitäten erfolgen ausschließlich über unsere Website und unsere digitalen Kanäle.

• Gesellschaft: MYMO S.R.L. (Ein-Mann-Gesellschaft)

• Firmensitz: Corso Umberto I, 4 – 81030 Gricignano di Aversa (CE)

• USt-IdNr. / Steuernummer: 04780560613

• Handelsregisterdaten: REA CE-354596 | Stammkapital € 4.500,00 i.v.

• PEC: mymosrl@pec.it

• E-Mail Kundensupport (EINZIGER OPERATIVER KANAL): support@mymo.it

• Retourenportal: Ausschließlich über den eigenen persönlichen Bereich zugänglich (siehe Abschnitt 6)

• E-Mail Artikelumtausch: cambi@mymo.it

• E-Mail Rechtsabteilung: legal@mymo.it

Verpflichtende Regel – Operative Kommunikation: Alle operativen Anfragen (Reklamationen, Versicherungsfälle, Änderungswünsche bei Bestellungen, Reparaturen, Beanstandungen, Rückerstattungsanfragen usw.) müssen detailliert an support@mymo.it gesendet werden und müssen die Bestellnummer enthalten. Nachrichten, die über WhatsApp, Instagram, Facebook oder andere soziale Medien gesendet werden, dürfen ausschließlich für Produktanfragen oder nicht-operative Nachrichten verwendet werden; jede Nachricht, die über nicht zuständige Kanäle und/oder ohne die erforderlichen Informationen gesendet wird, kann von der nicht zuständigen Abteilung ignoriert werden. Dieses Verfahren dient der Sicherstellung von Nachverfolgbarkeit und Schnelligkeit bei der Bearbeitung der Vorgänge.

2. Produkte und Materialien

2.1 Verwendete Materialien
Die meisten unserer Schmuckstücke sind aus zertifiziertem Argento 925 oder zertifiziertem 18-karätigem Gold gefertigt, um Eleganz, Wert und Langlebigkeit zu gewährleisten. Wir bieten außerdem eine begrenzte Auswahl an Stücken aus Edelstahl und Messing an. Jedes Silber- oder Goldstück wird mit einem Echtheitszertifikat geliefert.

2.2 Nickel und allergische Reaktionen
Alle unsere Metalle entsprechen der Europäischen REACH-Verordnung. Falls Nickelspuren vorhanden sind, liegen diese stets innerhalb der gesetzlichen Grenzwerte.

2.3 Natur und Oxidation von Argento 925
Argento 925 ist ein „lebendiges“ Edelmetall und unterliegt daher natürlicherweise einem unvermeidlichen chemischen Prozess namens Oxidation (oder Anlaufen). Dieser Prozess führt zur Verdunkelung oder Mattierung des Schmucks durch den normalen Kontakt mit Sauerstoff, Luftfeuchtigkeit, Schweiß (abhängig vom sauren pH-Wert der Haut), Parfums, Cremes und chemischen Substanzen (einschließlich Chlor und Salzwasser). Die Oxidation ist kein Herstellungsfehler und kein Zeichen von schlechter Qualität, sondern ein Beweis für die Echtheit des Materials selbst. Die dunkle Patina kann leicht mit speziellen Silberreinigungsprodukten, Mikrofasertüchern oder durch eine professionelle Reinigung beim Goldschmied entfernt werden.

2.4 Galvanische Beschichtung (Gold, Roségold, Rhodium) und Farbverlust
Alle unsere Produkte aus Argento 925, die eine andere Färbung als das natürliche Silber aufweisen (durch Vergoldung oder galvanische Beschichtung in 18kt Gelbgold, 18kt Roségold oder Rhodium), unterliegen mit der Zeit und durch Gebrauch einem Verblassen. Es ist wichtig zu wissen, dass die Farbbeschichtung unvermeidlich abgetragen wird und allmählich die darunterliegende Basis aus Argento 925 sichtbar wird. Die Geschwindigkeit dieses natürlichen Verschleißes hängt stark von der täglichen Nutzung des Schmucks ab (Reibung, Duschen, Händewaschen, Baden im Meer oder Pool) sowie von der chemischen Reaktion mit dem Säuregehalt (pH) der Haut des Trägers und dem Kontakt mit Kosmetika, Seifen, Reinigungsmitteln und Parfums. Da es sich um einen natürlichen Verschleißprozess der Oberflächenbehandlung und nicht um einen strukturellen Defekt des Schmucks handelt, ist der Verlust oder das Verblassen der Farbbeschichtung völlig normal und NICHT durch die Garantie abgedeckt.

2.5 Steine
Wir verwenden hauptsächlich Cubic Zirconia AAAAA und, wo vorgesehen, natürliche Steine wie Onyx und Opal. Jeder Stein wird von Hand gefasst und einer Qualitätskontrolle unterzogen.

2.6 Edelstahl und Messing
Die Linie aus Edelstahl ist auf Widerstandsfähigkeit und geringe Wartung ausgelegt; die Auswahl aus Messing bietet trendige Lösungen. Die Schmuckstücke bestehen überwiegend aus Argento 925 oder 18kt Gold; Edelstahl und Messing sind nur in begrenztem Umfang vorhanden.

2.7 Geschenkverpackungen und Zubehör (Auswahlpflicht und Einschränkungen)

• Obligatorische manuelle Auswahl: Geschenkverpackungen (sowohl die kostenlosen als auch die kostenpflichtigen Versionen) sind NICHT automatisch enthalten. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden, bei der Bestellung anzugeben, ob er die Geschenkverpackung erhalten möchte, und die entsprechende Menge auszuwählen. Wenn die Verpackung nicht in den Warenkorb gelegt oder über die entsprechende Option ausgewählt wird, wird die Bestellung mit der standardmäßigen Logistikverpackung (Schutzbeutel/technische Verpackung) ohne Geschenkbox, Einkaufstasche oder Karten versendet. My Mō akzeptiert keine Reklamationen wegen „Vergesslichkeit“ des Kunden und wird keine nachträglichen Sendungen von reinen Verpackungen vornehmen.

• Zubehörbindung: Geschenkverpackungen, Kärtchen und Verpackungszubehör sind ausschließlich in Verbindung mit dem Kauf eines Schmuckstücks erhältlich. Bestellungen, die nur Zubehör oder leere Schachteln enthalten, werden niemals versendet. Bei Bestellungen mit nur Zubehör wird der Kunde kontaktiert, um die Bestellung zu ergänzen; ohne Ergänzung wird die Bestellung storniert und das Guthaben über Shop-Guthaben (Account) erstattet.

3. Zahlungsmethoden

My Mō akzeptiert folgende sichere Zahlungsmethoden:

• Kredit- und Debitkarten: Visa, Mastercard, Maestro, American Express und die gängigen Prepaid-Karten (z.B. Postepay).

• PayPal: Sichere Zahlung über PayPal-Konto oder verknüpfte Karte.

• Klarna: Möglichkeit der Ratenzahlung (3 Raten ohne Zinsen) vorbehaltlich der Genehmigung durch Klarna.

• Sofortige Banküberweisung (manuelles Verfahren): Diese Option ist nicht direkt auf der Website aktiv. Kunden, die per Überweisung zahlen möchten, müssen den Kundenservice (per WhatsApp oder E-Mail) kontaktieren, um dies anzufordern. Wir akzeptieren ausschließlich sofortige Überweisungen. Die Bestellung wird von unseren Mitarbeitern erst nach Eingang der Zahlung manuell im System erfasst. Normale Überweisungen werden nicht akzeptiert.

Unabhängig von der verwendeten Methode erfolgen Rückerstattungen aus jeglichem Grund ausschließlich über Shop-Guthaben (Account) (siehe Abschnitt 6).

4. Vorbereitungs- und Produktionszeiten der Bestellungen

Zur Gewährleistung von Transparenz unterscheiden wir eindeutig zwischen internen Bearbeitungszeiten (verantwortlich My Mō) und Transportzeiten (verantwortlich Kurier).

Definition "Arbeitstage": Die angegebenen Zeiten verstehen sich als Arbeitstage (Mo-Fr, ausgenommen Samstage, Sonntage und nationale Feiertage).

Die gesamte Wartezeit ist die Summe von:
(Vorbereitungs-/Produktionszeit) + (Kurierlaufzeit)

4.3 Prioritätsservice "Salta la Fila"
Brauchst du dein individuell gefertigtes Schmuckstück dringend? Mit dem Prioritätsservice "Salta la Fila" rückt deine Bestellung vor alle anderen! Diese exklusive Option ermöglicht es dir, die Standardwartezeiten drastisch zu verkürzen.

Was der Service garantiert:

• Rekordzeiten: Produktion und Übergabe an den Kurier in nur 1-3 Werktagen (ohne Samstag, Sonntag und Feiertage), wodurch die normale Wartezeit von 15-30 Tagen entfällt.
• Bevorzugte Behandlung: Deine Bestellung erhält absolute Priorität in der Produktionswarteschlange.

⚠️ GRUNDLEGENDEN KAUFREGELN (Bitte sorgfältig lesen):

• 1 Artikel = 1 Service: Die Servicekosten gelten pro Schmuckstück. Wenn du 2 oder mehr personalisierte Produkte kaufst und für alle Priorität möchtest, musst du die entsprechende Anzahl "Salta la Fila"-Services in den Warenkorb legen.

• Ermessen und vorherige Vereinbarung: Die Inanspruchnahme des Services ist nicht verpflichtend, sondern liegt im Ermessen des My Mō-Teams, abhängig von der Auslastung der Werkstatt. Wir bitten dich, uns vorab zu kontaktieren (per Chat oder E-Mail), um die Machbarkeit zu prüfen.

• Nicht erstattungsfähig: Die Servicekosten sind in keinem Fall erstattungsfähig.

4.4 Kommunikation der genauen Zeiten
Der Kunde ist verpflichtet, uns vorab unter support@mymo.it zu kontaktieren, um die tatsächlichen Zeiten je nach Produkt zu überprüfen. Ohne Anfrage gelten die angegebenen Zeiten mit der Auftragsbestätigung als akzeptiert.

4.5 Rechtsgrundlage
Gemäß Art. 61 des D.Lgs. 206/2005 verpflichtet sich My Mō, die Ware innerhalb der vereinbarten Fristen zu liefern; fehlen Angaben, beträgt die Höchstfrist 30 Tage ab Vertragsabschluss.

5. Kurier-Transit (Versand)

5.1 Verwendeter Expresskurier
My Mō beauftragt alle Sendungen mit Expresskurieren (GLS, SDA), die je nach Zielort und Betriebsbedingungen ausgewählt werden. Die Wahl des Zustellers liegt im Ermessen des Unternehmens.

5.2 Lieferzeiten des Kuriers (unabhängig von der Produktion)
Die hier angegebenen Lieferzeiten beziehen sich ausschließlich auf die Transportzeit (Transit), nachdem das Paket dem Kurier übergeben wurde. Diese Zeiten kommen immer zu den Vorbereitungs-/Produktionszeiten hinzu (Abschnitt 4).

⚠️ Wichtig zu Verzögerungen: My Mō ist nicht Eigentümer des Transportdienstes. Etwaige Verzögerungen gegenüber den geschätzten 24/48/72 Stunden sind ausschließlich dem Zusteller zuzuschreiben (Streiks, Verkehr, höhere Gewalt) und liegen nicht in unserer Verantwortung. Solche Verzögerungen berechtigen nicht zu Stornierungen oder Rückerstattungen.

Option Abholung im GLS Shop
Der Kunde bestellt wie gewohnt mit seiner Adresse. Zum Versandzeitpunkt erhält er per E-Mail und SMS eine Benachrichtigung vom Kurier mit einem Link zur Auswahl des bequemsten GLS Shops (Papierwarenläden, Tabakläden oder GLS-Filialen). Das Paket wird dort zugestellt und kann innerhalb von 10 Werktagen abgeholt werden.

5.3 Versandkosten

• Bestellungen ≥ €15,00: kostenloser Versand.

• Bestellungen < €15,00: Beitrag von €7,00 (im Endpreis enthalten).

5.4 Lagerung und Rücksendung
Der Kurier unternimmt zwei Zustellversuche. Bei erfolglosem Versuch wird das Paket eingelagert.
Entsperr- und Rücksendekosten: € 8,50, zu Lasten des Kunden. Alternativ kann der Kunde das Paket selbst bei der Niederlassung des Kuriers abholen.

5.5 Haftung, Versicherung und Prüfpflicht (Verbindliche Klausel)

My Mō bietet dem Kunden die Möglichkeit, den Versand durch eine Versicherung abzusichern. Die Entscheidung, diese nicht zu nutzen, bedeutet die Akzeptanz spezifischer Beweisregeln, die den Risikoübergang regeln.

A) Kunde MIT Versicherung (+ €1,99) – Vollgarantie
Durch den Kauf der optionalen Versicherung überträgt der Kunde das Risiko an My Mō bis zum tatsächlichen physischen Erhalt. Im Falle von:

• Verlust, Diebstahl oder Nichtanerkennung der Unterschrift;
• Offensichtliche Beschädigung des Pakets;
• Auftragsfertigung (einschließlich 18kt Gold): Bei Auftragsfertigung richtet sich die Nachsendung nach den in der Produktbeschreibung angegebenen Produktionszeiten.

Der Kunde hat Anspruch auf eine sofortige und kostenlose Nachsendung des Ersatzartikels. Die Abwicklung erfolgt vollständig durch uns.

B) Kunde OHNE Versicherung – Vereinbarung über den Zustellnachweis
Entscheidet sich der Kunde freiwillig, die Versicherung nicht zu erwerben, um den Standardversandtarif zu nutzen, akzeptiert er Folgendes als integralen Vertragsbestandteil:

• Gültigkeit der Sendungsverfolgung als Beweis: Die Parteien vereinbaren, dass ohne Versicherung das vom Kurier-IT-System angegebene Ergebnis "ZUGESTELLT" gemäß Art. 63 des Verbraucherschutzgesetzes als vollständiger und unwiderlegbarer Beweis für die erfolgte Lieferung gilt.

• Eigenverantwortliche Abwicklung: Bei Lieferproblemen liegt die Verpflichtung zur Reklamation beim Kurier ausschließlich beim Kunden. My Mō erstattet keine Kosten und versendet nicht erneut.

⚠️ UNBEDINGTE SOFORTIGE INSPEKTIONSVERPFLICHTUNG UND VERJÄHRUNG

Der Kunde ist verpflichtet, das Paket sofort bei Lieferung zu öffnen und die Unversehrtheit des Produkts (Vorhandensein der Steine, Zustand der Kette, Kratzfreiheit) zu überprüfen. Etwaige Unregelmäßigkeiten müssen innerhalb von 24/48 Stunden nach der vom Kurier verfolgten Zustellung an support@mymo.it gemeldet werden.

• Nichtigkeit verspäteter Reklamationen wegen "Geschenk": Ausnahmen basierend auf dem Nutzungsdatum des Produkts sind nicht zulässig (z. B. "Das Paket kam am 10. an, aber ich habe es erst am 20. geöffnet, weil es ein Geschenk war, und erst jetzt gesehen, dass es kaputt ist"). Die Verjährungsfristen für sichtbare Schäden beginnen immer mit dem Lieferdatum des Kuriers, nicht mit dem Öffnungsdatum oder der Übergabe an den Geschenkempfänger.

• Vermutung der Unversehrtheit: Wird innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung keine Meldung gemacht, gilt das Produkt als unversehrt und konform geliefert. Spätere Meldungen werden als vom Nutzer verursachte Unfallschäden betrachtet und sind nicht durch Garantie oder Ersatz abgedeckt.

5.6 Annahmeverweigerung, Nichtzustellung und Chargeback-Verbot

Die Annahmeverweigerung des Pakets entspricht NICHT der Ausübung des Widerrufsrechts.

• Abnahmeverpflichtung: Mit der Bestätigung der Bestellung verpflichtet sich der Kunde vertraglich, die Lieferung anzunehmen. Wenn der Kunde die Ware zurückgeben möchte, ist er verpflichtet, sie anzunehmen und anschließend das in Abschnitt 6 angegebene Standard-Rückgabeverfahren zu befolgen (sofern anwendbar).

• Keine Rückerstattung bei freiwilliger Ablehnung: Wenn der Kunde die Annahme verweigert oder nicht erreichbar ist, sodass die Ware an den Absender zurückgeschickt wird, erfolgt keine Rückerstattung (auch kein Guthaben). Die Ware gilt als aufgegeben, und die gezahlten Beträge werden als Vertragsstrafe für Produktionskosten (bei auf Bestellung gefertigten Produkten), Verwaltung, Hin- und Rückversand sowie Lagerung einbehalten.

• Streitfälle und Rückbuchungen (Klarna, PayPal, Kreditkarten): Jede Streitigkeit bei Zahlungsdienstleistern (z. B. PayPal, Klarna, Stripe) mit dem Grund „Ware nicht erhalten“ nach einer Paketverweigerung wird von My Mō mit Nachweis der Ablehnung bestritten. In solchen Fällen haftet der Kunde wegen Verstoßes gegen die AGB und kann für die Erstattung der administrativen und rechtlichen Kosten zur Bearbeitung des Falls zur Verantwortung gezogen werden.

6. Rückgaben und Widerrufsrecht

6.1 Rückgabe- und Widerrufsportal (Self-Service)
Gemäß der Europäischen Richtlinie (EU) 2023/2673 und Art. 52 ff. des Verbraucherschutzgesetzes zum Widerrufsrecht und zur telematischen Zugänglichkeit stellt My Mō ein schnelles und direktes Portal zur Verfügung, um den Antrag einzureichen.
Klicke auf die Schaltfläche unten, um auf deinen persönlichen Bereich zuzugreifen und die Bestellung auszuwählen. Da unser Shop eine verpflichtende Registrierung zur Finalisierung eines Kaufs erfordert (kein Gastmodus vorgesehen ist), ist der Zugang zum eigenen Profil eine technische und rechtliche Voraussetzung, um den Nutzer zu identifizieren und das Widerrufsrecht auszuüben. Ohne Login kann das Verfahren nicht gestartet werden. Wir erinnern dich außerdem daran, dass die technische Möglichkeit, den Antrag einzureichen, nicht die Anwendung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufhebt und auch nicht den kategorischen Ausschluss des Widerrufsrechts für personalisierte oder auf Bestellung angefertigte Artikel außer Kraft setzt, wie in den folgenden Absätzen erläutert.

Rücksendeadresse:
Erst nach formeller Genehmigung des Antrags über das Portal wird dir per E-Mail die Adresse unseres Lagers mitgeteilt, an die das Paket gesendet werden soll. Jegliche nicht autorisierte oder ohne vorherige Genehmigung versandte Sendung wird an den Absender zurückgeschickt.

6.2 Personalisierte oder auf Bestellung angefertigte Produkte (Ausschluss vom Widerrufsrecht)
Personalisierte oder auf Bestellung angefertigte Produkte sind gemäß Artikel 59, Buchstabe C, des Verbraucherschutzgesetzes vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Dies umfasst:

• Maßgeschneiderte Verpackungen.
• Deutlich personalisierte Produkte (Gravuren, Namen, Daten, Fotos usw.).
• Produkte, die speziell auf Kundenwunsch gefertigt werden, auch wenn es sich um scheinbar Standardartikel wie ein 18kt Goldarmband mit 18 cm Länge handelt.

Alle diese Produkte sind in der Beschreibung ausdrücklich gekennzeichnet, wobei die Anfertigung auf Bestellung und die geschätzten Produktionszeiten (15 Werktage) angegeben sind.

6.3 Vorrätige Produkte (Widerrufsrecht)
Der Kunde kann das Widerrufsrecht nur für vorrätige Produkte ausüben und muss dabei unbedingt die folgenden Bedingungen einhalten:

• Das Widerrufsrecht muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Produkte über das Portal ausgeübt und eingereicht werden.
• Die Produkte dürfen in keiner Weise benutzt, getragen oder verändert worden sein.
• Die Produktverpackungen müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden, ohne Gebrauchsspuren, Abrieb oder Kratzer.
• Das Produkt muss mit allen Originaldokumenten und der beiliegenden Garantie zurückgesandt werden.

6.4 Rechtliche Folgen des Widerrufs und Wertminderung (Art. 57 D.Lgs 206/2005)

• Gemäß Art. 57, Absatz 2 des Verbraucherschutzgesetzes haftet der Kunde rechtlich für jede Wertminderung des Produkts, die durch eine andere als die unbedingt notwendige Handhabung zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise verursacht wurde.
• Das Produkt muss im Originalzustand zurückgegeben werden. Kratzer, Gebrauchsspuren, chemische Veränderungen durch Parfüms/Kosmetika oder strukturelle Schäden führen zur kategorischen Ablehnung der Rückgabe.
• Die Verpackung (Schachtel, Garantie, Zubehör) ist integraler Bestandteil des verkauften Produkts. Die Verwendung ungeeigneter Außenverpackungen für die Rücksendung, die zu Quetschungen oder Beschädigungen der Originalverpackung führt, zieht eine Wertminderungspauschale von 3,00 € nach sich, die automatisch von der Erstattung abgezogen wird.
• Im Falle eines Verlusts des Pakets während des Rücktransports liegt die volle Verantwortung beim Kunden, und der Widerruf wird storniert, da das Unternehmen die Ware nicht erhalten hat.

6.5 Erstattung und ausdrückliche Vereinbarung (Art. 56)

• Zum Schutz der wirtschaftlichen Integrität des Unternehmens und zur teilweisen Deckung der Kosten für Rücklogistik, technische Inspektion, Verpackung und Desinfektion des zurückgesandten Schmucks werden vom Gesamtbetrag Verwaltungskosten in Höhe von 7,00 € einbehalten.
• Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts trägt stets und vollständig der Kunde und werden nicht erstattet.
• In Bezug auf Art. 56, Absatz 1 des Verbraucherschutzgesetzes vereinbaren Unternehmen und Verbraucher ausdrücklich durch die aktive und eindeutige Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Kauf, dass die Rückerstattung ausschließlich durch Ausstellung eines Gutscheins (Store Credit) erfolgt, der auf unserer Website verwendet werden kann.
• Der Gutschein wird innerhalb von 14 Tagen nach formeller Genehmigung der Rücksendung ausgestellt. Der Gutschein hat kein Ablaufdatum, ist kumulierbar, nicht rabattfähig und garantiert dem Kunden die volle Erstattung des vereinbarten Werts (abzüglich Abzüge). Rücküberweisungen oder Stornierungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen nicht.
• Bereits erbrachte Zusatzleistungen, wie die personalisierte Karte (5,00 €) oder "Salta la Fila"-Services, sind nicht erstattungsfähig, da die Leistung bereits erbracht wurde.

6.6 Ende des Widerrufsrechts nach Umtausch
Im Falle eines Artikelumtauschs (GLS ExchangeService, Abschnitt 7) verlängert sich die Widerrufsfrist nicht: Gemäß Art. 57, Absatz 1, D.Lgs. 206/2005 beginnt die Frist nur einmal mit Erhalt des ersten Artikels und startet nicht neu mit Versand des Ersatzprodukts.

7. Artikelumtausch

Wenn Sie einen Artikel mit falscher Größe oder Variante aus Lagerbestand gekauft haben, können Sie den schnellen Umtauschservice über den GLS ExchangeService nutzen.

7.1 Umtauschanfrage

• Senden Sie eine Umtauschanfrage an cambi@mymo.it.
• Der Service kann nur nach unserer E-Mail-Autorisierung erworben werden.
• Zahlen Sie 12,00 €, um den Umtauschservice zu aktivieren.

7.2 Kosten und Bedingungen des Umtauschservices

• Der Service kostet 12,00 € zuzüglich eventueller Preisunterschiede des neu gewählten Produkts.
• Bei einem Umtausch verliert der Kunde jeglichen Anspruch auf zuvor gewährte Rabatte der Originalbestellung. Der zu zahlende Betrag für den Umtausch entspricht dem vollen Produktpreis abzüglich vergangener Aktionen.

7.3 Vorbereitung des Pakets und Durchführung

• Verwenden Sie die Originalverpackung oder eine sichere Verpackung, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Legen Sie alle Komponenten und die Produktgarantie bei.
• Der GLS-Kurier stellt ein vorgedrucktes Etikett zur Verfügung, das bei der gleichzeitigen Abholung und Lieferung auf das Paket geklebt wird.

8. Stornierung von Bestellungen, Änderungen und Widerrufe

8.1 Unwiderruflichkeit der Bestellung und Stornierungsverbot
Bestellungen können nicht storniert werden, unabhängig von der verwendeten Zahlungsmethode (Karte, PayPal, Klarna usw.), aus zwei Hauptgründen:

• Shopify-Akquisitionskosten und Gebühren: Jede Bestellung verursacht Transaktions- und Verwaltungsgebühren auf der Shopify-Plattform, die unabhängig von späteren Widerrufen einbehalten werden. Bei Stornierung einer Bestellung würde My Mō einen direkten wirtschaftlichen Verlust erleiden.

• Automatisierter Abwicklungsprozess: Sobald der Kunde die Bestellung bestätigt, sendet unser Shopify-System automatisch die Produktions- oder Vorbereitungsanfrage an unsere Werkstätten und Lager. Dieser schnelle Ablauf ist entscheidend, um die zugesagten Lieferzeiten einzuhalten.

Diese Richtlinie entspricht dem D.Lgs. 206/2005 (Verbraucherschutzgesetz) und kann nicht als unangemessen angesehen werden, da sie vom Kunden bei Bestellbestätigung ausdrücklich akzeptiert wird.

Daher:

• Standardprodukte (Sofort lieferbar): Die Abholung und der Versand werden automatisch eingeleitet. Eine Stornierung vor Lieferung ist nicht möglich. Kunden, die die Ware nicht mehr wünschen, müssen die Lieferung abwarten und anschließend das reguläre Rücksendeverfahren auf eigene Kosten einleiten.

• Auftrags-/Personalisierte Produkte: Die Produktion beginnt sofort. Eine Stornierung oder Widerruf der Bestellung ist nicht möglich, auch nicht bei kurzfristiger Anfrage.

• Unmöglichkeit der Änderung: Es ist technisch nicht möglich, Details wie Größe, Farbe, Gravurtext, hochgeladenes Foto oder Versandadresse nach Bestätigung zu ändern.

• Verantwortung des Kunden: Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden, alle Details vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu prüfen. My Mō übernimmt keine Haftung für Fehler, die auf Unachtsamkeit zurückzuführen sind.

8.2 Rückerstattungen aus außergewöhnlichen Gründen
Im Ausnahmefall, dass die Bestellung von My Mō automatisch storniert wird (z. B. Bestellung nur mit Accessoires ohne Schmuck, siehe Abschnitt 2.7), erfolgt die Rückerstattung ausschließlich über Shop-Guthaben (Account).

9. Rabatte und Aktionscodes

9.1 Rabattarten

• 10 % bei Anmeldung zu Marketingkanälen (E-Mail, SMS, WhatsApp)
• 10 € für Bewertungen mit Foto/Video, die auf der Website veröffentlicht werden
• 5 € für Textbewertungen auf Trustpilot

9.2 Nutzungsbedingungen

• Rabatte sind weder kombinierbar untereinander noch mit anderen Angeboten;
• Nicht gültig für bereits reduzierte Produkte;
• Nur gültig für Bestellungen ≥ 30 €;
• Gültig 7 Tage ab Ausstellung.

9.3 Versandmodalitäten
Rabattcodes werden nur per E-Mail versendet; bei Verlust können sie nicht erneut ausgestellt werden. Für Anfragen oder Reklamationen bezüglich der Codes senden Sie bitte detaillierte Informationen an support@mymo.it (Bestellnummer inklusive).

10. Garantie und Reparaturen (Lebenslanger Service)

10.1 Kundendienst für unsere Schmuckstücke
My Mō ist stolz auf die Qualität seiner Kreationen und bietet einen kontinuierlichen Kundendienst über die Zeit hinweg. Unsere Garantie deckt Reparaturarbeiten bei Herstellungsfehlern und leichten Unfallschäden ab. Allerdings behält sich das Unternehmen das uneingeschränkte Recht vor, jeden einzelnen Antrag zu prüfen, wobei die Zeit seit dem Kauf, der Abnutzungszustand des Schmucks und das Ausmaß des Schadens berücksichtigt werden.

10.2 Ausschlüsse und Beschränkungen
Die Garantie deckt keine normale Abnutzung, natürliche Oxidation von Silber, Verfärbungen der galvanischen Beschichtungen (Gold/Roségold) oder Schäden durch grobe Fahrlässigkeit oder unsachgemäßen Gebrauch durch den Kunden ab.

10.3 Versand-, Verwaltungs- und komplexe Reparaturkosten (vom Kunden zu tragen – verbindlich)
Unser Service umfasst zwei Eingriffskategorien, die von unseren Werkstätten bei der Bewertung festgelegt werden:

• Standard-Eingriff: Die Grundarbeit ist kostenlos. Der Kunde trägt ausschließlich die operativen Versand- und Logistikkosten (Abholung und Rückgabe per Expresskurier GLS/SDA) in Höhe einer pauschalen Gebühr von 20,00 €, die im Voraus zu zahlen ist. Diese Gebühr fällt in jedem Fall an (auch bei Mängeln, die kurz nach der Lieferung auftreten, sofern keine optionale Versicherung abgeschlossen wurde).
• Komplexer Eingriff oder Rekonstruktion: Bei umfangreichen Schäden (z. B. stark gebrochene Buchstaben oder Glieder, Quetschungen, vollständige Anpassungen oder komplexe Lötarbeiten) berechnet My Mō einen technischen Aufpreis von 30,00 € für zusätzliche Materialien und Facharbeit, wodurch sich die Gesamtkosten (inklusive Hin- und Rückversand) auf 50,00 € erhöhen.

10.4 Anforderungsverfahren und Versandoptionen
Um den Service zu aktivieren, muss eine Anfrage an support@mymo.it mit klaren Fotos des Schadens gesendet werden. Unser Team bewertet den Reparaturumfang und teilt die anfallenden Kosten (Standard-Eingriff zu 20 € oder komplexer Eingriff zu 50 €) vorab mit. Erst nach Annahme des Kostenvoranschlags erfolgt die Abholung des Schmucks.

Für die logistische Abwicklung kann der Kunde zwischen zwei Optionen wählen:

• My Mō Abholservice (Empfohlen): Nutzung unseres Expresskurierdienstes (GLS/SDA) für Hin- und Rückversand. Es wird eine pauschale Logistikgebühr von 20,00 € berechnet, zu der im Falle komplexer Reparaturen ein technischer Aufpreis von 30,00 € hinzukommt.
• Eigenständiger Versand: Der Kunde kann den Schmuck auf eigene Kosten und unter eigener Verantwortung (einschließlich des Rückversands) selbst an unseren Standort senden. In diesem Fall werden die 20 € Logistikkosten nicht berechnet, der Kunde muss jedoch an My Mō ausschließlich den eventuellen technischen Aufpreis von 30,00 € zahlen, falls der Eingriff zuvor als komplex bewertet wurde.

11. Bewertungen und Multimedia-Inhalte

My Mō Gioielli ermutigt Kunden, Bewertungen, Fotos und Videos zu teilen. Alle eingesendeten Inhalte werden alleiniges Eigentum von My Mō und können zu Werbezwecken auf der Website, in sozialen Medien, Newslettern und gedruckten Materialien verwendet werden.

11.1 Rechteübertragung
Mit der Einsendung gewährt der Kunde My Mō Gioielli eine exklusive, weltweite, unbefristete und kostenlose Lizenz zur Vervielfältigung, Änderung, Veröffentlichung und Verbreitung des Materials gemäß L. 633/1941 (Urheberrecht), ohne weitere Vergütungen.

11.2 Schutz der Urheberpersönlichkeitsrechte
Obwohl My Mō Gioielli die Vermögensrechte erwirbt, respektiert es die Urheberpersönlichkeitsrechte und nennt den Autor, wenn möglich.

11.3 Datenschutz und Inhalte Dritter
Der Kunde garantiert, dass die Inhalte keine Rechte Dritter verletzen und keine personenbezogenen Daten ohne Zustimmung enthalten. Bei Datenschutzfragen können dennoch Anfragen an support@mymo.it oder legal@mymo.it gesendet werden.

11.4 Keine Entfernung auf Anfrage (VORSICHT)
Einmal veröffentlicht, können Inhalte nicht auf Kundenwunsch entfernt oder unkenntlich gemacht werden, außer in Fällen, die durch geltendes Recht (DSGVO) oder gesetzliche Verpflichtungen vorgesehen sind. Für Anfragen bezüglich personenbezogener Daten muss der Kunde support@mymo.it oder legal@mymo.it kontaktieren; My Mō Gioielli wird die Anfrage prüfen und gegebenenfalls eine Anonymisierung oder Löschung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen vornehmen.

11.5 Haftungsbeschränkungen
My Mō Gioielli übernimmt keine Verantwortung für rechtswidrige Inhalte, die von Dritten veröffentlicht werden; es wird Meldungen über schwerwiegende Gesetzesverstöße prüfen und entsprechend handeln.

12. Streitigkeiten und anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem italienischen Recht. Jegliche Streitigkeiten bezüglich der Auslegung, Ausführung oder Beendigung des Vertrags sind ausschließlich dem Gericht von Napoli Nord vorzulegen, vorbehaltlich zwingender Verbraucherschutzvorschriften.

Betrieblicher Grund: Die Angabe des ausschließlichen Gerichtsstands ermöglicht es My Mō, sich mit lokalen Anwälten zu verteidigen und Zeit sowie Kosten zu sparen. Mit der Annahme dieser Bedingungen stimmt der Kunde ausdrücklich der ausschließlichen Zuständigkeit des Gerichts von Napoli Nord zu.

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MYMO S.R.L. behält sich das Recht vor, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, einschließlich der Rückgabe- und Versandrichtlinien, jederzeit zu ändern. Etwaige Änderungen werden den Kunden durch die aktualisierte Veröffentlichung dieser Bedingungen auf unserer Website mitgeteilt. Das am Seitenende angegebene Aktualisierungsdatum spiegelt die letzte rechtliche Version wider.

Aktualisierungsdatum der Bedingungen: 19.06.2026