Willkommen bei My Mō

Transparenz ist unser oberster Grundsatz. Damit wir Ihnen das bestmögliche Einkaufs- und Versanderlebnis bieten können, bitten wir Sie, vor der Bestellung die Geschäftsbedingungen unserer Website aufmerksam zu lesen.

1. Allgemeine und Unternehmensinformationen

My Mō ist eine Online-Schmuckmarke, die ausschließlich von MYMO S.R.L. betrieben wird. Wir verfügen über keine für die Öffentlichkeit zugänglichen Geschäftsräume: Alle Verkaufs-, Service- und Supportaktivitäten erfolgen ausschließlich über unsere Website und unsere digitalen Kanäle.

• Unternehmen: MYMO S.R.L. (Einpersonengesellschaft)

• Firmensitz: Corso Umberto I, 4 – 81030 Gricignano di Aversa (CE)

• USt-IdNr. / Steuernummer: 04780560613

• Handelsregisterdaten: REA CE-354596 | Stammkapital € 4.500,00 vollständig eingezahlt

• Zertifizierte E-Mail: mymosrl@pec.it

• Kundensupport-E-Mail (EINZIGER OPERATIVER KANAL): support@mymo.it

• Rücksendeportal: Ausschließlich über den persönlichen Bereich zugänglich (siehe Abschn. 6)

• E-Mail für Artikelumtausch: cambi@mymo.it

• E-Mail der Rechtsabteilung: legal@mymo.it

Verbindliche Regel - Operative Anfragen: Alle operativen Anfragen (Beschwerden, Versicherungsfälle, Änderungswünsche zu Bestellungen, Reparaturen, Beanstandungen, Rückerstattungsanfragen usw.) müssen detailliert an support@mymo.it gesendet werden und müssen die Bestellnummer enthalten. Nachrichten über WhatsApp, Instagram, Facebook oder andere soziale Netzwerke dürfen ausschließlich für Produktanfragen oder nicht operative Nachrichten verwendet werden; Nachrichten, die über unzuständige Kanäle gesendet werden und/oder die erforderlichen Informationen nicht enthalten, können von der unzuständigen Abteilung ignoriert werden. Dieses Verfahren soll die Nachverfolgbarkeit und eine zeitnahe Bearbeitung der Vorgänge gewährleisten.

2. Produkte und Materialien

2.1 Verwendete Materialien
Der Großteil unseres Schmucks wird aus zertifiziertem 925er Silber oder zertifiziertem 18-karätigem Gold gefertigt, um Eleganz, Wert und Langlebigkeit zu gewährleisten. Außerdem bieten wir eine kleinere Auswahl an Schmuckstücken aus Edelstahl und Messing an. Jedem Artikel aus Silber oder Gold liegt ein Echtheitszertifikat bei.

2.2 Nickel und allergische Reaktionen
Alle unsere Metalle entsprechen der EU-REACH-Verordnung. Sollten Spuren von Nickel vorhanden sein, liegen diese stets innerhalb der gesetzlichen Grenzwerte.

2.3 Eigenschaften und Oxidation von 925er Argento
L'Argento 925 ist ein „lebendiges“ Edelmetall und daher naturgemäß einem unvermeidbaren chemischen Vorgang namens Oxidation (oder Anlaufen) unterworfen. Dabei wird das Schmuckstück dunkler oder matt, wenn es auf natürliche Weise mit Sauerstoff, Luftfeuchtigkeit, Schweiß (abhängig vom Säuregrad der Haut), Parfüms, Cremes und chemischen Stoffen (einschließlich Chlor und Salz) in Kontakt kommt. L'Oxidation ist weder ein Herstellungsfehler noch ein Zeichen für schlechte Qualität, sondern ein Beleg für die Echtheit des Materials. Die dunkle Patina lässt sich leicht mit speziellen Silberreinigungsmitteln, Mikrofasertüchern oder durch eine professionelle Reinigung beim Goldschmied entfernen.

2.4 Galvanische Beschichtung (Gold, Roségold, Rhodium) und Farbverlust
Alle unsere Produkte aus 925er Argento, die eine andere Farbe als natürliches Silber aufweisen (durch Vergoldung oder galvanische Beschichtung mit 18-karätigem Gelbgold, 18-karätigem Roségold oder Rhodium), können mit der Zeit und durch Gebrauch verblassen. Wichtig ist zu wissen, dass die Farbbeschichtung unweigerlich abgeht und nach und nach das darunterliegende 925er Argento zum Vorschein kommt. Wie schnell dieser natürliche Verschleiß eintritt, hängt stark vom täglichen Gebrauch des Schmuckstücks ab (Reibung, Duschen, Händewaschen, Baden im Meer oder im Pool) sowie von der chemischen Reaktion mit dem Säuregrad (pH-Wert) der Haut der tragenden Person und dem Kontakt mit Kosmetika, Seifen, Reinigungsmitteln und Parfüms. Da es sich um einen natürlichen Verschleiß der Oberflächenbehandlung und nicht um einen strukturellen Mangel des Schmuckstücks handelt, ist der Verlust oder das Verblassen der Farbbeschichtung völlig normal und NICHT von der Garantie abgedeckt.

2.5 Steine
Wir verwenden hauptsächlich Cubic Zirconia AAAAA und, sofern vorgesehen, natürliche Steine wie Onyx und Opal. Jeder Stein wird von Hand gefasst und Qualitätskontrollen unterzogen.

2.6 Edelstahl und Messing
Die Edelstahlkollektion ist auf Langlebigkeit und geringen Pflegeaufwand ausgelegt; die Auswahl an Messing bietet trendige Lösungen. Der Schmuck besteht überwiegend aus 925er Silber oder 18-karätigem Gold; Edelstahl und Messing sind nur in begrenztem Umfang enthalten.

2.7 Geschenkverpackungen und Accessoires (Auswahlpflicht und Einschränkungen)

• Verpflichtende manuelle Auswahl: Geschenkverpackungen (sowohl die kostenlosen als auch die kostenpflichtigen Varianten) sind NICHT automatisch enthalten. Es liegt ausschließlich in der Verantwortung des Kunden, bei der Bestellung anzugeben, ob eine Geschenkverpackung gewünscht ist, und die entsprechende Menge auszuwählen. Wird die Verpackung nicht in den Warenkorb gelegt oder über die entsprechende Option ausgewählt, wird die Bestellung mit der Standard-Logistikverpackung (Schutzbeutel/technische Verpackung) versandt, ohne Geschenkschachtel, Tragetasche oder Kärtchen. My Mō akzeptiert keine Beschwerden wegen „Vergesslichkeit“ des Kunden und versendet keine Geschenkverpackungen nachträglich allein.

• Bindung an den Kauf eines Schmuckstücks: Geschenkverpackungen, Kärtchen und Verpackungszubehör sind ausschließlich in Verbindung mit dem Kauf eines Schmuckstücks erhältlich. Bestellungen, die nur Zubehör oder leere Schachteln enthalten, werden niemals versandt. Bei einer Bestellung, die nur Zubehör enthält, wird der Kunde kontaktiert, um die Bestellung zu ergänzen. Erfolgt keine Ergänzung, wird die Bestellung storniert und der Betrag als Shop-Guthaben (Konto) erstattet.

3. Zahlungsmethoden

My Mō akzeptiert folgende sichere Zahlungsmethoden:

• Kredit- und Debitkarten: Visa, Mastercard, Maestro, American Express und die gängigsten Prepaid-Karten (z. B. Postepay).

• PayPal: Sichere Zahlung über ein PayPal-Konto oder eine damit verknüpfte Karte.

• Klarna: Möglichkeit zur Ratenzahlung (3 zinsfreie Raten), vorbehaltlich der Genehmigung durch Klarna.

• Sofortüberweisung (manuelles Verfahren): Diese Zahlungsart ist nicht direkt auf der Website verfügbar. Kunden, die per Überweisung bezahlen möchten, müssen sich per WhatsApp oder E-Mail an den Kundenservice wenden, um dies anzufordern. Wir akzeptieren ausschließlich Sofortüberweisungen. Die Bestellung wird von unseren Mitarbeitern erst nach Eingang der Zahlung manuell im System angelegt. Normale Überweisungen werden nicht akzeptiert. L񎟊

Unabhängig von der verwendeten Methode erfolgen Rückerstattungen aus jeglichem Grund ausschließlich als Shop-Guthaben (Konto) (siehe Abschn. 6).

4. Bearbeitungs- und Produktionszeiten der Bestellungen

Um Transparenz zu gewährleisten, unterscheiden wir eindeutig zwischen den Zeiten der internen Bearbeitung (durch My Mō) und den Zeiten des Transports (durch den Kurierdienst).

Definition „Werktage“: Die angegebenen Zeiten werden in Werktagen angegeben (Mo-Fr, ausgenommen Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage).

Die gesamte Wartezeit setzt sich zusammen aus:
(Vorbereitungs-/Fertigungszeit) + (Transportzeit des Kurierdienstes)

4.2-bis Anfrage einer grafischen Vorschau (unverbindlicher Service und technische Ermessensentscheidung)
Bei einigen Kategorien personalisierter Schmuckstücke (z. B. Produkte mit Gravur von Fotos, Porträts oder Grafiken) kann auf der Website angegeben sein, dass der Kunde vor oder während der Fertigung eine grafische Vorschau oder einen CAD-Entwurf anfordern kann. Der Kunde nimmt Folgendes zur Kenntnis und akzeptiert es ausdrücklich:

• Unverbindlicher und nicht bindender Charakter: Die Bitte des Kunden um eine Vorschau (auch wenn sie in den Bestellhinweisen eingetragen, per E-Mail/WhatsApp mitgeteilt oder beim Kauf ausgewählt wird) stellt für My Mō lediglich einen unverbindlichen Hinweis auf einen Kundenwunsch dar und ist NIEMALS verbindlich oder vertraglich bindend.

• Direkter Übergang in die Produktion: L'Zusendung der Vorschau hängt von den technischen Bearbeitungszeiten, der Auslastung der Werkstätten und der Automatisierung der Auftragsabwicklung ab. Falls die Grafik- oder Produktionsabteilung der Ansicht ist, dass die technischen Bearbeitungszeiten nicht ausreichen, oder falls die Bestellung aus betrieblichen oder organisatorischen Gründen direkt in den Laserbearbeitungsprozess gelangt, ohne dass der Entwurf vorab zugesandt wird, wird das Schmuckstück direkt angefertigt und versandt.

• Ausschluss von Pflichtverletzungen und Beschwerden: Das Ausbleiben der Zusendung einer grafischen Vorschau stellt unter keinen Umständen eine Vertragsverletzung dar. Der Kunde verzichtet hiermit darauf, Beanstandungen zu erheben oder eine kostenlose Neuanfertigung, Stornierung der Bestellung, einen Widerruf oder eine Rückerstattung (auch über Vermittler wie PayPal oder Klarna) zu verlangen, wenn diese mit dem Ausbleiben des Erhalts oder der vorherigen Genehmigung des Entwurfs begründet werden.

• Unanfechtbarer technischer Anpassungsspielraum: Durch das Hochladen des Bildes oder Textes während der Bestellung überträgt der Kunde den spezialisierten Technikern von My Mō Gioielli den uneingeschränkten technischen Ermessensspielraum für die grafische Anpassung, die für die Darstellung auf Metall erforderlich ist (einschließlich Freistellen, Zuschneiden, Zentrieren, Anpassen von Kontrast/Helligkeit und Umwandlung für die Lasergravur). Das ästhetische Ergebnis, das sich aus der Qualität des vom Kunden bereitgestellten Fotos und der daraus resultierenden technischen Anpassung ergibt, ist unanfechtbar.

4.3 Prioritätsservice „Warteschlange überspringen“
Musst du dein maßgefertigtes Schmuckstück dringend erhalten? Mit dem Prioritätsservice „Warteschlange überspringen“ wird deine Bestellung allen anderen vorgezogen! Mit dieser exklusiven Option kannst du die üblichen Wartezeiten verkürzen.

Was der Service garantiert:

• Rekordzeit: Herstellung und Übergabe an den Versanddienstleister innerhalb von nur 1-3 Werktagen (Samstag, Sonntag und Feiertage ausgenommen), statt der üblichen Wartezeit von 15-30 Tagen.
• Bevorzugte Bearbeitung: Deine Bestellung erhält höchste Priorität in der Produktionswarteschlange.

⚠️ WICHTIGE KAUFBEDINGUNGEN (Bitte aufmerksam lesen):

• 1 Artikel = 1 Service: Die Servicegebühr gilt pro Schmuckstück. Wenn du 2 oder mehr personalisierte Produkte kaufst und für alle Priorität möchtest, musst du dem Warenkorb so viele Services „Warteschlange überspringen“ hinzufügen, wie du Artikel hast.

• Ermessensspielraum und vorherige Absprache: L'Anwendung des Services ist nicht verbindlich, sondern liegt im Ermessen des Teams von My Mō und richtet sich nach der Auslastung der Werkstatt. Bitte kontaktiere uns vorab (per Chat oder E-Mail), um die Machbarkeit zu prüfen.

• Nicht erstattungsfähig: Die Servicegebühr ist unter keinen Umständen erstattungsfähig.

4.4 Mitteilung der genauen Bearbeitungszeiten
Der Kunde muss uns vorab unter support@mymo.it kontaktieren, um die tatsächlichen Fristen je nach Produkt zu überprüfen. Ohne eine entsprechende Anfrage gelten die angegebenen Fristen mit der Bestätigung der Bestellung als akzeptiert.

4.5 Rechtsgrundlage
Gemäß Art. 61 des Gesetzesdekrets Nr. 206/2005 verpflichtet sich My Mō Gioielli, die Ware innerhalb der vereinbarten Fristen zu liefern; sofern keine Frist angegeben ist, beträgt die Höchstfrist 30 Tage ab Vertragsschluss.

5. Transport durch den Kurierdienst (Versand)

5.1 Verwendeter Expresskurierdienst
My Mō Gioielli übergibt alle Sendungen an Expresskurierdienste (GLS, SDA), die je nach Zielort und Betriebsbedingungen ausgewählt werden. Die Wahl des Transportunternehmens liegt im Ermessen des Unternehmens.

5.2 Lieferzeiten des Kurierdienstes (unabhängig von der Produktion)
Die hier angegebenen voraussichtlichen Lieferzeiten beziehen sich ausschließlich auf die Transportdauer (Transitzeit), nachdem das Paket dem Kurierdienst übergeben wurde. Diese Zeiten kommen IMMER zu den Vorbereitungs-/Produktionszeiten hinzu (Abschn. 4).

⚠️ Wichtig bei Verzögerungen: My Mō Gioielli ist nicht Eigentümer des Transportdienstes. Etwaige Lieferverzögerungen gegenüber den geschätzten 24/48/72 Stunden sind ausschließlich dem Transportunternehmen zuzuschreiben (Streiks, Verkehr, höhere Gewalt) und liegen nicht in unserer Verantwortung. Solche Verzögerungen berechtigen weder zu einer Stornierung noch zu einer Rückerstattung.

Abholoption im GLS Shop
Der Kunde bestellt wie gewohnt und gibt seine Adresse an. Zum Zeitpunkt des Versands erhält er per E-Mail und SMS eine Benachrichtigung vom Kurierdienst mit einem Link, über den er den nächstgelegenen GLS Shop (Schreibwarenläden, Tabakläden oder GLS-Filialen) auswählen kann. Das Paket wird dorthin geliefert und kann innerhalb von 10 Werktagen nach der Einlagerung abgeholt werden.

5.3 Versandkosten

• Bestellungen ≥ 15,00 €: kostenloser Versand.

• Bestellungen < 15,00 €: Versandkostenbeitrag von 7,00 € (im Endpreis enthalten).

5.4 Lagerung und erneute Zustellung
Der Kurierdienst unternimmt zwei Zustellversuche. Ist keiner davon erfolgreich, wird das Paket eingelagert.
Gebühr für die Freigabe und erneute Zustellung: 8,50 €, die dem Kunden in Rechnung gestellt werden. Alternativ kann der Kunde das Paket selbst beim Kurierdienst abholen.

5.5 Haftung, Versicherung und Prüfpflicht (Verbindliche Klausel)

My Mō Gioielli bietet dem Kunden die Möglichkeit, den Versand durch eine Versicherung abzusichern. Wer darauf verzichtet, akzeptiert bestimmte Beweisbedingungen, die den Übergang des Risikos regeln.

A) Kunde MIT Versicherung (+ 1,99 €) – Rundumgarantie
Mit dem Abschluss der optionalen Versicherung überträgt der Kunde das Risiko bis zum tatsächlichen Erhalt auf My Mō Gioielli. Im Falle von:

• Verlust, Diebstahl oder Bestreiten der Unterschrift;
• Offensichtliche Beschädigung des Pakets;
• Auftragsartikel (einschließlich 18-karätigem Gold): Wird der Artikel auf Bestellung gefertigt, richtet sich die erneute Zusendung nach den auf der Produktseite angegebenen Produktionszeiten.

Der Kunde hat Anspruch auf die sofortige und kostenlose erneute Zusendung des Ersatzartikels. Wir übernehmen die vollständige Abwicklung des Falls.

B) Kunde OHNE Versicherung – Vereinbarung zum Zustellnachweis
Entscheidet sich der Kunde freiwillig dafür, keinen Versicherungsschutz abzuschließen, um den Standardversandtarif zu nutzen, akzeptiert er Folgendes als integralen Bestandteil des Vertrags:

• Gültigkeit der Sendungsverfolgung als Nachweis: Die Parteien vereinbaren, dass bei fehlender Versicherung der vom Informationssystem des Kuriers gemeldete Status „ZUGESTELLT“ gemäß Art. 63 des Verbraucherschutzgesetzes als vollständiger und unwiderlegbarer Nachweis der erfolgten Zustellung gilt.

• Eigenständige Abwicklung: Bei Zustellproblemen ist ausschließlich der Kunde dafür verantwortlich, beim Kurier Beschwerde einzulegen. My Mō Gioielli leistet weder Rückerstattungen noch erneute Zusendungen.

⚠️ VERPFLICHTENDE SOFORTIGE PRÜFUNG UND AUSSCHLUSSFRIST

Der Kunde ist verpflichtet, das Paket zu öffnen und die Unversehrtheit des Produkts (Vorhandensein von Steinen, Zustand der Kette, Kratzerfreiheit) unmittelbar bei der Zustellung zu überprüfen. Etwaige Abweichungen müssen innerhalb von höchstens 24/48 Stunden nach dem vom Kurier erfassten Erhalt an support@mymo.it gemeldet werden.

• Unwirksamkeit verspäteter Reklamationen wegen eines „Geschenks“: Ausnahmen aufgrund des Zeitpunkts der Nutzung des Produkts sind nicht zulässig (z. B. „Das Paket ist am 10. angekommen, aber ich habe es erst am 20. geöffnet, weil es ein Geschenk war, und erst jetzt gesehen, dass es kaputt ist.“). Die Ausschlussfristen für sichtbare Schäden beginnen stets mit dem Zustelldatum durch den Kurier, nicht mit dem Datum der Öffnung oder der Übergabe an den Beschenkten.

• Vermutung der Unversehrtheit: Erfolgt innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung keine Meldung, gilt das Produkt als unversehrt und vertragsgemäß zugestellt. Spätere Meldungen gelten als vom Nutzer verursachte Unfallschäden und sind nicht durch Garantie oder Ersatz abgedeckt.

5.6 Annahmeverweigerung, Nichtzustellung und Chargeback-Verbot

Die Annahmeverweigerung des Pakets ist NICHT gleichbedeutend mit der Ausübung des Widerrufsrechts.

• Abnahmeverpflichtung: Mit der Bestätigung der Bestellung verpflichtet sich der Kunde vertraglich, die Lieferung anzunehmen. Möchte der Kunde die Ware zurücksenden, ist er verpflichtet, sie entgegenzunehmen und anschließend das in Abschnitt 6 beschriebene Standard-Rücksendeverfahren zu befolgen (sofern anwendbar).

• Keine Rückerstattung bei freiwilliger Annahmeverweigerung: Wenn der Kunde die Annahme der Lieferung verweigert oder nicht erreichbar ist und dadurch die Rücksendung an den Absender verursacht, wird keine Rückerstattung (auch keine Gutschrift) gewährt. Die Ware gilt als aufgegeben, und die gezahlten Beträge werden als Entschädigungsstrafe für die Produktionskosten (bei auftragsgefertigten Produkten), Bearbeitung, Hin- und Rückversand sowie Lagerkosten einbehalten.

• Streitfälle und Rückbuchungen (Klarna, PayPal, Kreditkarten): Jeder Streitfall, der bei Zahlungsdienstleistern (z. B. PayPal, Klarna, Stripe) mit der Begründung „Artikel nicht erhalten“ nach einer Annahmeverweigerung des Pakets eröffnet wird, wird von My Mō Gioielli unter Vorlage des Nachweises der Annahmeverweigerung angefochten. In solchen Fällen wird der Kunde für die Verletzung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen haftbar gemacht und kann zur Erstattung der bei der Bearbeitung des Falls angefallenen Verwaltungs- und Rechtskosten herangezogen werden.

6. Rücksendungen und Widerrufsrecht

6.1 Rückgabe- und Widerrufsportal (Self-Service)
Gemäß der Europäischen Richtlinie (EU) 2023/2673 und Artikel 52 ff. des Verbraucherschutzgesetzes zum Widerrufsrecht und zur Online-Zugänglichkeit stellt My Mō Gioielli ein schnelles und direktes Portal zur Einreichung Ihres Antrags bereit.
Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um auf Ihren persönlichen Bereich zuzugreifen und die Bestellung auszuwählen. Da unser Shop für jeden Kauf eine Registrierung voraussetzt (ein Kauf als „Gast“ ist nicht möglich), ist der Zugriff auf Ihr Profil eine unverzichtbare technische und rechtliche Voraussetzung, um den Nutzer zu identifizieren und das Widerrufsrecht auszuüben. Ohne Anmeldung bei Ihrem Konto kann das Verfahren nicht eingeleitet werden. Bitte beachten Sie außerdem, dass die technische Möglichkeit, einen Antrag einzureichen, nicht die Anwendung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufhebt und auch keine Ausnahme vom kategorischen Ausschluss des Widerrufsrechts für personalisierte oder auftragsgefertigte Artikel darstellt, wie in den folgenden Abschnitten näher erläutert.

Rücksendeadresse:
Erst nach der formellen Genehmigung des Antrags über das Portal wird Ihnen die Adresse unseres Lagers, an das Sie das Paket senden sollen, per E-Mail mitgeteilt. Jede nicht genehmigte oder ohne vorherige Genehmigung versandte Sendung wird an den Absender zurückgewiesen.

6.2 Personalisierte oder auftragsgefertigte Produkte (Ausschluss des Widerrufsrechts)
Personalisierte oder auftragsgefertigte Produkte sind gemäß Artikel 59 Buchstabe C des Verbraucherschutzgesetzes ausdrücklich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Dazu gehören:

• Maßgefertigte Produkte.
• Eindeutig personalisierte Produkte (Gravuren, Namen, Daten, Fotos usw.).
• Produkte, die auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden angefertigt werden, auch wenn es sich um scheinbar standardmäßige Artikel handelt, wie etwa ein 18-karätiges Goldarmband mit einer Länge von 18 cm.

Alle diese Produkte sind in der Beschreibung ausdrücklich gekennzeichnet, wobei auf die Anfertigung auf Bestellung und die entsprechende Produktionszeit (voraussichtlich 15 Arbeitstage) hingewiesen wird.

6.3 Sofort verfügbare Produkte (Widerrufsrecht)
Der Kunde kann das Widerrufsrecht ausschließlich für sofort verfügbare Produkte ausüben und muss dabei zwingend die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Das Widerrufsrecht muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Produkte über das Portal ausgeübt und eingereicht werden.
• Die Produkte dürfen in keiner Weise benutzt, getragen oder verändert worden sein.
• Die Produktkartons müssen in einwandfreiem Zustand sein, ohne Gebrauchsspuren, Abrieb oder Kratzer.
• Dem Produkt müssen alle Originalunterlagen und die beiliegende Garantie beigefügt sein.

6.4 Rechtliche Folgen des Widerrufs und Wertminderung (Art. 57 Gesetzesdekret 206/2005)

• Gemäß Art. 57 Absatz 2 des Verbraucherschutzgesetzes haftet der Kunde rechtlich für jede Wertminderung der Ware, die auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware notwendig ist.
• Das Produkt muss in seinem Originalzustand zurückgesendet werden. Kratzer, Gebrauchsspuren, chemische Veränderungen durch Parfüm/Kosmetika oder strukturelle Schäden führen zur kategorischen Ablehnung des Rückgabeantrags.
• Die Verpackung (Schachtel, Garantie, Zubehör) ist ein integraler Bestandteil des verkauften Produkts. L'Nicht geeignete Außenverpackungen für den Rückversand, die zum Zerdrücken oder zur Beschädigung der Originalschatulle führen, ziehen eine Wertminderungsgebühr in Höhe von 3,00 € nach sich, die automatisch von der Erstattung abgezogen wird.
• Geht das Paket während des Rücktransports verloren, trägt der Kunde die alleinige Verantwortung und der Widerruf wird annulliert, da das Unternehmen die Ware nicht erhalten hat.

6.5 Auszahlung der Erstattung und ausdrückliche Vereinbarung (Art. 56)

• Zum Schutz der wirtschaftlichen Interessen des Unternehmens und zur teilweisen Deckung der Kosten für die Rücknahmelogistik, die technische Prüfung, die Verpackung und die Desinfektion des zurückgesendeten Schmuckstücks werden Bearbeitungsgebühren in Höhe von 7,00 € vom zustehenden Gesamtbetrag einbehalten.
• Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts trägt immer vollständig der Kunde; sie werden nicht erstattet.
• Gemäß Art. 56 Absatz 1 des Verbraucherschutzgesetzes vereinbaren das Unternehmen und der Verbraucher ausdrücklich durch die aktive und eindeutige Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zum Zeitpunkt des Kaufs, dass die zustehenden Beträge ausschließlich durch die Ausstellung eines Gutscheins (Store Credit) erstattet werden, der auf unserer Website eingelöst werden kann.
• Dieser Gutschein wird innerhalb von 14 Tagen nach der formellen Genehmigung der Rücksendung ausgestellt. Der Gutschein hat kein Ablaufdatum, ist mit anderen Gutscheinen kombinierbar, unterliegt keinen Rabatten und gewährleistet dem Kunden die vollständige Rückerstattung des vereinbarten Werts (abzüglich der Einbehalte). Eine Überweisung oder Rückbuchung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode wird unter keinen Umständen vorgenommen.
• Bereits erbrachte Zusatzleistungen, wie die zum Zeitpunkt der Bestellung erworbene personalisierte Karte (5,00 €) oder die Services „Salta la Fila“, sind nicht erstattungsfähig, da die Leistung bereits in Anspruch genommen wurde.

6.6 Ende des Widerrufsrechts nach einem Umtausch
Im Falle eines Artikelumtauschs (GLS Exchange-Service, Abschnitt 7) wird die Widerrufsfrist nicht erneuert: Gemäß Art. 57 Abs. 1 des Gesetzesdekrets Nr. 206/2005 beginnt die Frist nur einmal mit dem Erhalt des ersten Artikels und läuft durch den Versand des Ersatzprodukts nicht erneut.

7. Artikelumtausch

Wenn Sie den Artikel mit falscher Größe oder Variante als sofort lieferbar gekauft haben, können Sie den schnellen Umtauschservice über GLS ExchangeService nutzen.

7.1 Umtauschanfrage

• Senden Sie eine Umtauschanfrage an cambi@mymo.it.
• Der Service kann erst nach unserer Genehmigung per E-Mail erworben werden.
• Zahlen Sie 12,00 €, um den Umtauschservice zu aktivieren.

7.2 Kosten und Bedingungen des Umtauschservices

• Der Service kostet 12,00 € zuzüglich eines etwaigen Preisunterschieds für das ausgewählte neue Produkt.
• Bei einem Umtausch entfällt jeder Anspruch des Kunden auf den zuvor auf die ursprüngliche Bestellung angewandten Rabatt. Der für den Umtausch zu zahlende Betrag muss dem vollen Produktpreis abzüglich früherer Aktionen entsprechen.

7.3 Paketvorbereitung und Durchführung

• Verwenden Sie die Originalverpackung oder eine sichere Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden. Legen Sie alle Komponenten und die Produktgarantie bei.
• Der Versanddienstleister GLS stellt ein vorgedrucktes Etikett bereit, das beim gleichzeitigen Abholen und Übergeben auf dem Paket angebracht wird.

8. Stornierung von Bestellungen, Änderungen und Meinungsänderungen

8.1 Unwiderruflichkeit der Bestellung und Verbot der Stornierung
Bestellungen können nicht storniert werden, unabhängig von der verwendeten Zahlungsmethode (Karte, PayPal, Klarna usw.), und zwar aus zwei Hauptgründen:

• Akquisitionskosten und Shopify-Gebühren: Für jede Bestellung fallen auf der Shopify-Plattform Transaktions- und Bearbeitungsgebühren an, die unabhängig von späteren Änderungen der Meinung einbehalten werden. Bei einer Stornierung würde My Mō einen direkten finanziellen Verlust erleiden.

• Automatisierter Fulfillment-Prozess: Sobald der Kunde die Bestellung bestätigt, sendet unser Shopify-System automatisch den Produktions- oder Vorbereitungsauftrag an unsere Werkstätten und Lager. Dieser schnelle Ablauf ist entscheidend, um die versprochenen Lieferzeiten einzuhalten.

Diese Richtlinie steht im Einklang mit dem Gesetzesdekret 206/2005 (Verbraucherschutzgesetz) und kann nicht als missbräuchlich angesehen werden, da der Kunde ihr bei Bestätigung der Bestellung ausdrücklich zugestimmt hat.

Daher:

• Standardprodukte (sofort lieferbar): LDie Kommissionierung und der Versand werden automatisch eingeleitet. Die Bestellung kann vor der Lieferung nicht storniert werden. Kunden, die die Ware nicht mehr wünschen, müssen die Lieferung abwarten und anschließend das reguläre Rückgabeverfahren einleiten (auf eigene Kosten).

• Auftragsgefertigte/Personalisierte Produkte: LDie Produktion beginnt sofort. Die Bestellung kann nicht storniert oder widerrufen werden, auch nicht, wenn die Anfrage wenige Minuten später erfolgt.

• Änderungen nicht möglich: Nach der Bestätigung ist es technisch nicht möglich, Angaben wie Größe, Farbe, Gravurtext, hochgeladenes Foto oder Lieferadresse zu ändern.

• Verantwortung des Kunden: Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, alle Details vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu prüfen. My Mō haftet nicht für Fehler, die auf Unachtsamkeit zurückzuführen sind.

8.2 Rückerstattungen in Ausnahmefällen
Nur im Ausnahmefall, dass My Mō die Bestellung von Amts wegen storniert (z. B. Bestellung ausschließlich von Zubehör ohne Schmuckstück, siehe Abschn. 2.7), erfolgt die Rückerstattung ausschließlich als Shop-Guthaben (Konto).

9. Rabatte und Aktionscodes

9.1 Rabattarten

• 10% bei Anmeldung zu den Marketingkanälen (E-Mail, SMS, WhatsApp)
• €10 für Bewertungen mit Fotos/Videos, die auf der Website veröffentlicht werden
• €5 für schriftliche Bewertungen auf Trustpilot

9.2 Nutzungsbedingungen

• Rabatte sind weder miteinander noch mit anderen Angeboten kombinierbar;
• Nicht gültig für bereits reduzierte Produkte;
• Gültig nur für Bestellungen ab €30;
• Gültig 7 Tage ab Ausstellungsdatum.

9.3 Versand
Rabattcodes werden ausschließlich per E-Mail versendet und können bei Verlust nicht erneut ausgestellt werden. Bei Fragen oder Beanstandungen zu den Codes senden Sie bitte eine detaillierte Nachricht an support@mymo.it (einschließlich Bestellnummer).

10. Garantie und Reparaturen (lebenslanger Service)

10.1 Service für unseren Schmuck
My Mō ist stolz auf die Qualität seiner Kreationen und bietet einen langfristigen Kundenservice. Unsere Garantie deckt Reparaturen bei Herstellungsfehlern und leichten Unfallschäden ab. Das Unternehmen behält sich jedoch das uneingeschränkte Recht vor, jeden einzelnen Antrag zu prüfen und dabei die seit dem Kauf vergangene Zeit, den Abnutzungszustand des Schmuckstücks und das Ausmaß des erlittenen Schadens zu berücksichtigen.

10.2 Ausschlüsse und Einschränkungen
Die Garantie deckt weder normale Abnutzung noch die natürliche Oxidation des Silbers, das Verblassen der galvanischen Beschichtungen (Gold/Roségold) oder Schäden ab, die durch grobe Fahrlässigkeit oder unsachgemäße Verwendung des Produkts durch den Kunden entstehen.

10.3 Versand-, Bearbeitungs- und Kosten für komplexe Reparaturen (vom Kunden zu tragen - verbindlich)
Unser Kundendienst bietet zwei Reparaturstufen an, die bei der Begutachtung durch unsere Werkstätten festgelegt werden:

• Standardreparatur: Die grundlegenden Arbeitskosten sind kostenlos. Der Kunde muss ausschließlich die Betriebskosten für Versand und Logistik (Abholung an der Wohnadresse und Rücksendung per GLS/SDA-Expresskurier) in Höhe einer Pauschale von 20,00 € übernehmen, die im Voraus zu zahlen ist. Diese Kosten fallen unter allen Umständen an (auch bei Mängeln, die kurz nach der Lieferung auftreten, sofern keine optionale Versicherung abgeschlossen wurde).
• Komplexer Eingriff oder Wiederherstellung: Bei größeren Schäden (z. B. stark gebrochene Buchstaben oder Glieder, Quetschungen, erforderliche vollständige Anpassungen oder komplexe Lötarbeiten) berechnet My Mō Gioielli einen technischen Aufpreis von 30,00 € für zusätzliche Materialien und spezialisierte Arbeitsleistungen. Damit belaufen sich die Gesamtkosten des Vorgangs (einschließlich Hin- und Rückversand) auf 50,00 €.

10.4 Anfrageverfahren und Versandoptionen
Um den Kundendienst in Anspruch zu nehmen, muss eine Anfrage an support@mymo.it gesendet und mit klaren Fotos des Schadens versehen werden. Unser Team beurteilt den Umfang der Reparatur und teilt die anfallenden Kosten mit (Standardreparatur für 20 € oder komplexe Reparatur für 50 €), bevor mit der Reparatur begonnen wird. Erst nach Annahme des Kostenvoranschlags wird das Schmuckstück abgeholt.

Für die logistische Abwicklung kann der Kunde zwischen zwei Optionen wählen:

• Abholservice von My Mō (empfohlen): Nutzung unseres Abhol- und Rücksendeservices mit Expresskurier (GLS/SDA). Es werden pauschale Logistikkosten in Höhe von 20,00 € berechnet, zu denen nur bei komplexen Reparaturen ein möglicher technischer Aufpreis von 30,00 € hinzukommt.
• Selbstständiger Versand: Der Kunde kann das Schmuckstück auf eigene Kosten und Verantwortung selbst an unseren Firmensitz senden (auch die Rücksendung geht zu seinen Lasten). In diesem Fall werden die 20 € Logistikkosten nicht berechnet, der Kunde muss My Mō Gioielli jedoch ausschließlich einen möglichen technischen Aufpreis von 30,00 € zahlen, wenn der Eingriff zuvor als komplex eingestuft wurde.

11. Bewertungen und Multimedia-Inhalte

My Mō Gioielli ermutigt Kunden, Bewertungen, Fotos und Videos zu teilen. Alle eingereichten Inhalte werden zum alleinigen Eigentum von My Mō Gioielli und können zu Werbezwecken auf der Website, in sozialen Medien, Newslettern und gedruckten Materialien verwendet werden.

11.1 Übertragung der Rechte
Mit der Einsendung gewährt der Kunde My Mō eine ausschließliche, weltweite, unbefristete und unentgeltliche Lizenz zur Vervielfältigung, Änderung, Veröffentlichung und Verbreitung des Materials gemäß L. 633/1941 (Urheberrecht), ohne weitere Vergütung.

11.2 Schutz der Urheberpersönlichkeitsrechte
Obwohl My Mō die vermögensrechtlichen Rechte erwirbt, achtet das Unternehmen die Urheberpersönlichkeitsrechte und nennt nach Möglichkeit den Urheber.

11.3 Datenschutz und Inhalte Dritter
Der Kunde garantiert, dass die Inhalte keine Rechte Dritter verletzen und keine personenbezogenen Daten ohne Einwilligung enthalten. Datenschutzanfragen können dennoch an support@mymo.it oder legal@mymo.it gesendet werden.

11.4 Keine Entfernung auf Anfrage (VORSICHT)
Nach der Veröffentlichung können die Inhalte auf Kundenwunsch weder entfernt noch unkenntlich gemacht werden, außer in den nach geltendem Recht (DSGVO) vorgesehenen Fällen oder wenn eine gesetzliche Verpflichtung besteht. Bei Anfragen zu personenbezogenen Daten muss sich der Kunde an support@mymo.it oder legal@mymo.it wenden; My Mō prüft die Anfrage und kann gegebenenfalls gemäß den gesetzlichen Bestimmungen eine Anonymisierung oder Entfernung vornehmen.

11.5 Haftungsbeschränkungen
My Mō übernimmt keine Verantwortung für rechtswidrige Inhalte, die von Dritten veröffentlicht werden; das Unternehmen prüft Meldungen schwerwiegender Gesetzesverstöße und handelt entsprechend.

12. Streitigkeiten und anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen italienischem Recht. Alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Auslegung, Erfüllung oder Auflösung des Vertrags sind ausschließlich dem Tribunale di Napoli Nord vorzulegen; zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben davon unberührt.

Operative Begründung: Die Festlegung eines einzigen Gerichtsstands ermöglicht es My Mō, sich durch lokale Rechtsanwälte vertreten zu lassen und Zeit- und Kostenaufwand zu begrenzen. Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen stimmt der Kunde ausdrücklich der ausschließlichen Zuständigkeit des Tribunale di Napoli Nord zu.

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MYMO S.R.L. behält sich das Recht vor, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einschließlich der Rückgabe- und Versandrichtlinien jederzeit zu ändern. Änderungen werden den Kunden durch die Veröffentlichung einer aktualisierten Fassung dieser Bedingungen auf unserer Website mitgeteilt. Das am Ende der Seite angegebene Aktualisierungsdatum entspricht der letzten rechtlichen Fassung dieser Bedingungen.

Datum der Aktualisierung der Bedingungen: 19/06/2026