Willkommen bei My Mō

Transparenz ist unser oberster Wert. Um Ihnen das beste Einkaufserlebnis und den besten Versand zu garantieren, bitten wir Sie, die Geschäftsregeln unserer Website vor der Bestellung sorgfältig zu lesen.

1. Allgemeine Informationen

My Mō ist eine Schmuckmarke online. Wir verfügen über keinen physischen Standort für den Publikumsverkehr: Alle Verkaufs-, Service- und Supportaktivitäten erfolgen ausschließlich über unsere Website und unsere digitalen Kanäle.

• Firmensitz: Via Guglielmo Sanfelice, 44, 81031 Aversa (CE)

• USt-IdNr.: 04011970615

• PEC: martiniellotech@pec.it

• E-Mail Kundensupport (EINZIGER OPERATIVER KANAL): support@mymo.it

• E-Mail Retouren (interner Ablauf): resi@mymo.it

• E-Mail Rechtsabteilung: legal@mymo.it

Verpflichtende Regel – Operative Kommunikation: Alle operativen Anfragen (Reklamationen, Versicherungsfälle, Änderungswünsche zu Bestellungen, Reparaturen, Beanstandungen, Rückerstattungsanfragen usw.) müssen detailliert an support@mymo.it gesendet werden und müssen die Bestellnummer enthalten. Nachrichten über WhatsApp, Instagram, Facebook oder andere soziale Medien dürfen ausschließlich für Produktanfragen oder nicht-operative Mitteilungen verwendet werden; jede Nachricht, die über nicht zuständige Kanäle und/oder ohne die erforderlichen Informationen gesendet wird, kann von der nicht zuständigen Abteilung ignoriert werden. Dieses Verfahren dient der Sicherstellung von Nachverfolgbarkeit und zügiger Bearbeitung der Vorgänge.

2. Produkte und Materialien

2.1 Verwendete Materialien
Die meisten unserer Schmuckstücke bestehen aus zertifiziertem Argento 925 oder zertifiziertem 18-karätigem Gold, um Eleganz, Wert und Langlebigkeit zu gewährleisten. Wir bieten außerdem eine begrenzte Auswahl an Stücken aus Edelstahl und Messing an. Jedes Silber- oder Goldstück wird mit einem Echtheitszertifikat geliefert.

2.2 Nickel und allergische Reaktionen
Alle unsere Metalle entsprechen der Europäischen REACH-Verordnung. Falls Nickelspuren vorhanden sind, liegen diese stets innerhalb der gesetzlichen Grenzwerte.

2.3 Natur und Oxidation von Argento 925
Argento 925 ist ein „lebendiges“ Edelmetall und unterliegt daher natürlicherweise einem unvermeidlichen chemischen Prozess namens Oxidation (oder Anlaufen). Dieser Prozess führt zur Verdunkelung oder Mattierung des Schmucks durch den normalen Kontakt mit Sauerstoff, Luftfeuchtigkeit, Schweiß (abhängig vom sauren pH-Wert der Haut), Parfums, Cremes und chemischen Substanzen (einschließlich Chlor und Salzwasser). Die Oxidation ist kein Herstellungsfehler und kein Zeichen von schlechter Qualität, sondern ein Beweis für die Echtheit des Materials. Die dunkle Patina kann leicht mit speziellen Silberreinigern, Mikrofasertüchern oder durch eine professionelle Reinigung beim Juwelier entfernt werden.

2.4 Galvanisches Bad (Gold, Roségold, Rhodium) und Farbverlust
Alle unsere Produkte aus Argento 925, die eine andere Färbung als das natürliche Silber aufweisen (erreicht durch Beschichtung oder galvanisches Bad in 18kt Gelbgold, 18kt Roségold oder Rhodium), unterliegen mit der Zeit und durch Gebrauch einem Verblassen. Es ist wichtig zu wissen, dass die Farbbeschichtung unvermeidlich abgetragen wird und allmählich die darunterliegende Basis aus Argento 925 sichtbar wird. Die Geschwindigkeit dieses natürlichen Verschleißes hängt stark von der täglichen Nutzung des Schmucks ab (Reibung, Duschen, Händewaschen, Baden im Meer oder Pool) sowie von der chemischen Reaktion mit der Hautsäure (pH-Wert) des Trägers und dem Kontakt mit Kosmetika, Seifen, Reinigungsmitteln und Parfums. Da es sich um einen natürlichen Verschleiß des Oberflächenbehandlungsprozesses handelt und nicht um einen strukturellen Mangel des Schmucks, ist der Verlust oder das Verblassen der Farbbeschichtung völlig normal und NICHT durch die Garantie abgedeckt.

2.5 Steine
Wir verwenden hauptsächlich Cubic Zirconia AAAAA und, wo vorgesehen, Natursteine wie Onyx und Opal. Jeder Stein wird von Hand gefasst und einer Qualitätskontrolle unterzogen.

2.6 Edelstahl und Messing
Die Linie aus Edelstahl ist auf Widerstandsfähigkeit und geringe Pflege ausgelegt; die Auswahl aus Messing bietet trendige Lösungen. Die Schmuckstücke bestehen überwiegend aus Argento 925 oder 18kt Gold; Edelstahl und Messing sind nur begrenzt vertreten.

2.7 Geschenkverpackungen und Zubehör (Auswahlpflicht und Bindungen)

• Pflicht zur manuellen Auswahl: Geschenkverpackungen (sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Versionen) sind NICHT automatisch enthalten. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden, bei der Bestellung anzugeben, ob er die Geschenkverpackung erhalten möchte und die entsprechende Menge auszuwählen. Wird die Verpackung nicht in den Warenkorb gelegt oder über die entsprechende Option ausgewählt, wird die Bestellung mit der standardmäßigen Logistikverpackung (Schutzbeutel/technische Verpackung) ohne Geschenkbox, Tragetasche oder Kärtchen versendet. My Mō akzeptiert keine Reklamationen wegen "Vergesslichkeit" des Kunden und wird keine nachträglichen Sendungen von reinen Verpackungen vornehmen.

• Zugangsbindung: Geschenkverpackungen, Kärtchen und Verpackungszubehör sind ausschließlich in Verbindung mit dem Kauf eines Schmucks erhältlich. Bestellungen, die nur Zubehör oder leere Schachteln enthalten, werden niemals versendet. Bei Bestellungen mit nur Zubehör wird der Kunde kontaktiert, um die Bestellung zu ergänzen; ohne Ergänzung wird die Bestellung storniert und der Betrag über Shop-Guthaben (Account) erstattet.

3. Zahlungsmethoden

My Mō akzeptiert folgende sichere Zahlungsmethoden:

• Kredit- und Debitkarten: Visa, Mastercard, Maestro, American Express und die wichtigsten Prepaid-Karten (z. B. Postepay).

• PayPal: Sichere Zahlung über PayPal-Konto oder verknüpfte Karte.

• Klarna: Möglichkeit der Ratenzahlung (3 Raten ohne Zinsen) vorbehaltlich der Genehmigung durch Klarna.

• Sofortige Banküberweisung (Manuelles Verfahren): Diese Option ist nicht direkt auf der Website aktiv. Kunden, die per Überweisung zahlen möchten, müssen den Kundenservice (per WhatsApp oder E-Mail) kontaktieren. Wir akzeptieren ausschließlich Sofortüberweisungen. Die Bestellung wird von unseren Mitarbeitern erst nach Eingang der Zahlung manuell im System erfasst. Normale Überweisungen werden nicht akzeptiert.

Unabhängig von der verwendeten Methode erfolgen Rückerstattungen aus jeglichem Grund ausschließlich über Shop-Guthaben (Account) (siehe Abschnitt 6.5).

4. Vorbereitungs- und Produktionszeiten der Bestellungen

Um Transparenz zu gewährleisten, unterscheiden wir klar zwischen interner Bearbeitungszeit (verantwortlich My Mō) und Transitzeit (verantwortlich Kurier).

Definition "Arbeitstage": Die angegebenen Zeiten verstehen sich als Arbeitstage (Mo-Fr, ausgenommen Samstage, Sonntage und nationale Feiertage).

Die gesamte Wartezeit ist die Summe von:
(Vorbereitungs-/Produktionszeit) + (Kurier Transitzeit)

4.3 Prioritätsservice "Salta la Fila"
Brauchst du dein individuell gefertigtes Schmuckstück dringend? Mit dem Prioritätsservice "Salta la Fila" rückt deine Bestellung vor alle anderen! Diese exklusive Option ermöglicht es dir, die Standardwartezeiten drastisch zu verkürzen.

Was der Service garantiert:

• Rekordzeiten: Produktion und Übergabe an den Kurier in nur 1-3 Werktagen (ohne Samstag, Sonntag und Feiertage), wodurch die normale Wartezeit von 15-30 Tagen übersprungen wird.
• Bevorzugte Spur: Deine Bestellung erhält absolute Priorität in der Produktionswarteschlange.

⚠️ GRUNDLEGENDEN KAUFREGELN (Bitte sorgfältig lesen):

• 1 Artikel = 1 Service: Die Servicekosten gelten pro Schmuckstück. Wenn du 2 oder mehr personalisierte Produkte kaufst und für alle Priorität möchtest, musst du eine entsprechende Anzahl "Salta la Fila"-Services in den Warenkorb legen, entsprechend der Anzahl der Artikel.

• Ermessen und vorherige Vereinbarung: Die Inanspruchnahme des Services ist nicht verpflichtend, sondern liegt im Ermessen des Teams von My Mō, abhängig von der Auslastung der Werkstatt. Wir bitten dich, uns vorab zu kontaktieren (per Chat oder E-Mail), um die Machbarkeit zu prüfen.

• Nicht erstattungsfähig: Die Servicekosten sind in keinem Fall erstattungsfähig.

4.4 Kommunikation der genauen Zeiten
Der Kunde ist verpflichtet, uns vorab unter support@mymo.it zu kontaktieren, um die tatsächlichen Zeiten je nach Produkt zu überprüfen. Ohne Anfrage gelten die angegebenen Zeiten mit der Bestellbestätigung als akzeptiert.

4.5 Rechtsgrundlage
Gemäß Art. 61 des D.Lgs. 206/2005 verpflichtet sich My Mō, die Ware innerhalb der vereinbarten Fristen zu liefern; falls keine Angaben vorliegen, beträgt die Höchstfrist 30 Tage ab Vertragsabschluss.

5. Kuriertransit (Versand)

5.1 Verwendeter Expresskurier
My Mō beauftragt alle Sendungen mit Expresskurieren (GLS, SDA), die je nach Zielort und Betriebsbedingungen ausgewählt werden. Die Wahl des Transporteurs liegt im Ermessen des Unternehmens.

5.2 Lieferzeiten des Kuriers (Unterscheidung zur Produktion)
Die hier angegebenen Lieferzeiten beziehen sich ausschließlich auf die Transportdauer (Transit), nachdem das Paket dem Kurier übergeben wurde. Diese Zeiten kommen immer zu den Vorbereitungs-/Produktionszeiten hinzu (Abschnitt 4).

⚠️ Wichtig zu Verzögerungen: My Mō ist nicht Eigentümer des Transportdienstes. Etwaige Verzögerungen bei der Zustellung gegenüber den geschätzten 24/48/72 Stunden sind ausschließlich dem Transporteur zuzuschreiben (Streiks, Verkehr, höhere Gewalt) und liegen nicht in unserer Verantwortung. Solche Verzögerungen berechtigen nicht zu Stornierungen oder Rückerstattungen.

Option Abholung im GLS Shop
Der Kunde bestellt wie gewohnt mit seiner Adresse. Zum Versandzeitpunkt erhält er per E-Mail und SMS eine Benachrichtigung vom Kurier mit einem Link zur Auswahl des bequemsten GLS Shops (Papierwarenläden, Tabakläden oder GLS-Filialen). Das Paket wird dort zugestellt und kann innerhalb von 10 Werktagen abgeholt werden.

5.3 Versandkosten

• Bestellungen ≥ €15,00: kostenloser Versand.

• Bestellungen < €15,00: Beitrag von €7,00 (im Endpreis enthalten).

5.4 Lagerung und Rückgabe
Der Kurier unternimmt zwei Zustellversuche. Bei negativem Ergebnis wird das Paket eingelagert.
Entsperr- und Rückgabekosten: € 8,50, zu Lasten des Kunden. Alternativ kann der Kunde das Paket selbst bei der Niederlassung des Kuriers abholen.

5.5 Haftung, Versicherung und Prüfpflicht (Verbindliche Klausel)

My Mō bietet dem Kunden die Möglichkeit, den Versand durch eine Versicherung abzusichern. Die Entscheidung, diese nicht zu nutzen, bedeutet die Akzeptanz spezifischer Beweisregeln, die den Risikoübergang regeln.

A) Kunde MIT Versicherung (+ €1,99) – Vollgarantie
Durch den Abschluss der optionalen Versicherung überträgt der Kunde das Risiko an My Mō bis zum tatsächlichen physischen Erhalt. Im Falle von:

• Verlust, Diebstahl oder Nichtanerkennung der Unterschrift;
• Offensichtliche Beschädigung des Halses;
• Artikel auf Bestellung (einschließlich 18kt Gold): Wenn der Artikel auf Bestellung gefertigt wird, richtet sich der Ersatzversand nach den in der Produktbeschreibung angegebenen Produktionszeiten.

Der Kunde hat Anspruch auf sofortigen und kostenlosen Ersatzversand des Ersatzartikels. Die Abwicklung erfolgt vollständig durch uns.

B) Kunde OHNE Versicherung – Vereinbarung über den Zustellnachweis
Wenn der Kunde freiwillig entscheidet, den Versicherungsservice nicht zu erwerben, um den Standardversandtarif zu nutzen, akzeptiert er Folgendes als integralen Bestandteil des Vertrags:

• Gültigkeit des Trackings als Beweis: Die Parteien vereinbaren, dass ohne Versicherung das Ergebnis "ZUGESTELLT" im IT-System des Kuriers als vollständiger und unwiderlegbarer Beweis für die erfolgte Lieferung gemäß Art. 63 des Verbraucherschutzgesetzes gilt.

• Eigenständige Abwicklung: Bei Lieferproblemen liegt die Verantwortung für die Reklamation beim Kurier ausschließlich beim Kunden. My Mō erstattet keine Kosten und versendet nicht erneut.

⚠️ UNBEDINGTE SOFORTIGE INSPEKTIONSVERPFLICHTUNG UND VERJÄHRUNG

Der Kunde ist verpflichtet, das Paket sofort bei Lieferung zu öffnen und die Unversehrtheit des Produkts (Vorhandensein der Steine, Zustand der Kette, Kratzfreiheit) zu überprüfen. Etwaige Unregelmäßigkeiten müssen innerhalb von 24/48 Stunden nach der vom Kurier verfolgten Zustellung an support@mymo.it gemeldet werden.

• Nichtigkeit verspäteter Reklamationen wegen "Geschenk": Ausnahmen basierend auf dem Nutzungsdatum des Produkts sind nicht zulässig (z. B. "Das Paket kam am 10., aber ich habe es erst am 20. geöffnet, weil es ein Geschenk war, und erst jetzt gesehen, dass es kaputt ist"). Die Verjährungsfristen für sichtbare Schäden beginnen immer mit dem Lieferdatum des Kuriers, nicht mit dem Öffnungsdatum oder der Übergabe an den Geschenkempfänger.

• Vermutung der Unversehrtheit: Wenn innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung keine Meldung erfolgt, gilt das Produkt als unversehrt und konform geliefert. Spätere Meldungen werden als vom Nutzer verursachte Unfallschäden betrachtet und sind nicht durch Garantie oder Ersatz abgedeckt.

5.6 Annahmeverweigerung, Nichtzustellung und Chargeback-Verbot

Die Annahmeverweigerung des Pakets entspricht NICHT der Ausübung des Widerrufsrechts.

• Abnahmeverpflichtung: Mit der Bestätigung der Bestellung verpflichtet sich der Kunde vertraglich, die Lieferung anzunehmen. Wenn der Kunde die Ware zurückgeben möchte, ist er verpflichtet, sie anzunehmen und anschließend das in Abschnitt 6 angegebene Standard-Rückgabeverfahren zu befolgen (sofern anwendbar).

• Keine Erstattung bei freiwilliger Ablehnung: Wenn der Kunde die Annahme verweigert oder nicht erreichbar ist, wodurch die Rücksendung an den Absender erfolgt, wird keine Erstattung (auch kein Guthaben) gewährt. Die Ware gilt als aufgegeben, und die gezahlten Beträge werden als Vertragsstrafe für Produktionskosten (bei Auftragsfertigung), Verwaltung, Versand hin und zurück sowie Lagerung einbehalten.

• Streitfälle und Rückbuchungen (Klarna, PayPal, Kreditkarten): Jede Streitigkeit bei Zahlungsdienstleistern (z. B. PayPal, Klarna, Stripe) mit dem Grund "Ware nicht erhalten" nach einer Paketverweigerung wird von My Mō mit Nachweis der Ablehnung bestritten. In solchen Fällen haftet der Kunde wegen Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen und kann für die Erstattung der administrativen und rechtlichen Kosten zur Bearbeitung des Falls haftbar gemacht werden.

6. Rückgaben und Widerrufsrecht

6.1 Lagerware
Das Widerrufsrecht kann innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt ausgeübt werden, vorausgesetzt, das Produkt ist:

• Unversehrt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt;
• Nicht benutzt oder getragen;
• Zurückgegeben in Originalverpackung, mit Etiketten und Echtheitszertifikat (falls vorgesehen).

Dieses Verfahren schützt beide Parteien vor Betrug und Manipulation.

6.2 Auftragsgefertigte Produkte (Ausschluss des Widerrufsrechts)

Gemäß Art. 59, Buchstabe c) des D.Lgs. 206/2005 ist das Widerrufsrecht vollständig ausgeschlossen für maßgefertigte oder eindeutig personalisierte Waren.

Diese Kategorie beinhaltet:

1. Produkte mit Gravuren, Fotos, Widmungen oder nicht standardmäßigen Maßen;
2. Alle Schmuckstücke aus 18kt Gold: Auch wenn sie keine Gravuren haben, sind diese Artikel nicht auf Lager, sondern werden ausschließlich auf spezifischen Auftrag nach Bestellbestätigung gefertigt und gegossen.

Mit dem Kauf dieser Artikel erklärt der Kunde ausdrücklich, dass er das Widerrufsrecht verliert, da die Produktion ausschließlich auf seine Bestellung hin erfolgt. Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen aus Gründen des Widerrufs sind für diese Kategorie nicht zulässig.

6.3 Rückgabeanfrageverfahren (nur für geeignete Produkte)
Um die Rückgabe einzuleiten, muss der Kunde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine detaillierte Anfrage an support@mymo.it senden und dabei die Bestellnummer und den Grund angeben. Nach der ersten Anfrage wird der Kunde gegebenenfalls angewiesen, die Adresse resi@mymo.it für den Versand der erforderlichen Dokumentation und der zu unterschreibenden Formulare zu verwenden. Eine direkte Zusendung an resi@mymo.it ohne vorherige Meldung an support@mymo.it kann von der nicht zuständigen Abteilung ignoriert werden.

1. Detaillierte Anfrage senden an support@mymo.it innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, unter Angabe der Bestellnummer und des Grundes;
2. Schriftliche Genehmigung und das zu unterschreibende Widerrufsformular erhalten (falls erforderlich);
3. Die Rücksendung erst nach Erhalt des unterschriebenen Formulars und der operativen Anweisungen versenden.

Dieses Verfahren erfüllt die Informationspflichten der Art. 52–59 des Verbraucherschutzgesetzes.

6.4 Rücksendekosten und Versandnachweis
Die Rücksendekosten trägt vollständig der Kunde. Der Kunde ist verpflichtet, einen gültigen Versandnachweis (Tracking oder Quittung) vorzulegen; ohne diesen wird die Rücksendung nicht bearbeitet.

6.5 Rückerstattungsrichtlinie: AUSSCHLIESSLICH SHOP-GUTHABEN (KONTO)
Mit dem Kauf bei My Mō akzeptiert der Kunde vollständig, dass in jedem Fall einer Rückerstattung (Widerruf, automatische Stornierung wegen Zubehörbindung, Produktunverfügbarkeit oder andere Gründe) diese ausschließlich durch Ausstellung von Shop-Guthaben auf das Kundenkonto erfolgt, das auf www.mymo.it verwendet werden kann.

• Keine Barauszahlung: Es erfolgen keine Rückbuchungen auf Kreditkarte, PayPal, Klarna, Überweisungen oder andere ursprüngliche Zahlungsmethoden.
• Eigenschaften des Guthabens: Das Guthaben hat kein Ablaufdatum und ist kumulierbar.
• Abzüge: Vom Guthabenwert werden abgezogen: 7,00 € für anfängliche Verwaltungskosten (Shopify-Gebühren, Bestellvorbereitung, Verpackungsmaterialien) und 3,00 €, falls die Verpackung beschädigt ist.

Wirtschaftlicher Grund: Diese Richtlinie ist notwendig, um nicht erstattungsfähige fixe Transaktions-, Plattform- und Logistikkosten abzudecken.

6.6 Ende des Widerrufsrechts nach Artikelwechsel
Im Falle eines Artikelwechsels (GLS Exchange Service, Abschnitt 7) verlängert sich die Widerrufsfrist nicht: gemäß Art. 57, Absatz 1, D.Lgs. 206/2005 beginnt die Frist nur einmal mit Erhalt des ersten Artikels und startet nicht neu mit dem Versand des Ersatzprodukts.

7. Artikelwechsel

7.1 GLS Exchange Service
My Mō bietet den GLS Exchange Service an, der die Abholung des zu ersetzenden Produkts und die gleichzeitige Lieferung des neuen Artikels zum Festpreis von 12,00 € umfasst. In besonderen Fällen kann das Verfahren Änderungen unterliegen, die per support@mymo.it mitgeteilt werden.

7.2 Verlust der Rabatte bei Umtausch
Bei einem Artikelwechsel entfallen alle auf die Originalbestellung angewendeten Vergünstigungen. Der Kunde muss eventuelle Servicekosten und Rabattnachforderungen gemäß dem Umtauschverfahren begleichen.

8. Stornierung von Bestellungen, Änderungen und Widerruf

8.1 Unwiderruflichkeit der Bestellung und Widerrufsverbot
Bestellungen können nicht storniert werden, unabhängig von der verwendeten Zahlungsmethode (Karte, PayPal, Klarna usw.), aus zwei Hauptgründen:

• Akquisitionskosten und Shopify-Gebühren: Jede Bestellung verursacht Transaktions- und Verwaltungsgebühren auf der Shopify-Plattform, die unabhängig von späteren Widerrufen einbehalten werden. Bei Stornierung einer Bestellung erleidet My Mō einen direkten finanziellen Verlust.

• Automatisierter Abwicklungsprozess: Sobald der Kunde die Bestellung bestätigt, sendet unser Shopify-System automatisch die Produktions- oder Vorbereitungsanfrage an unsere Werkstätten und Lager. Dieser schnelle Ablauf ist entscheidend, um die zugesagten Lieferzeiten einzuhalten.

Diese Richtlinie entspricht dem D.Lgs. 206/2005 (Verbraucherschutzgesetz) und ist nicht als benachteiligend anzusehen, da sie vom Kunden bei Bestellbestätigung ausdrücklich akzeptiert wird.

Daher:

• Standardprodukte (Sofort lieferbar): Die Abholung und der Versand werden automatisch eingeleitet. Eine Stornierung vor Lieferung ist nicht möglich. Kunden, die die Ware nicht mehr wünschen, müssen die Lieferung abwarten und anschließend das reguläre Rückgabeverfahren (auf eigene Kosten) einleiten.

• Auftrags-/Personalisierte Produkte: Die Produktion beginnt sofort. Eine Stornierung oder Widerruf der Bestellung ist nicht möglich, auch nicht bei kurzfristiger Anfrage.

• Unmöglichkeit der Änderung: Es ist technisch nicht möglich, Details wie Größe, Farbe, Gravurtext, hochgeladenes Foto oder Versandadresse nach Bestätigung zu ändern.

• Kundenverantwortung: Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden, alle Details vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu prüfen. My Mō übernimmt keine Haftung für Fehler, die auf Unachtsamkeit zurückzuführen sind.

8.2 Rückerstattungen aus außergewöhnlichen Gründen
Nur im Ausnahmefall, dass die Bestellung von My Mō storniert wird (z. B. Bestellung nur mit Accessoires ohne Schmuck, siehe Abschnitt 2.7), erfolgt die Rückerstattung ausschließlich über Shop-Guthaben (Konto).

9. Rabatte und Aktionscodes

9.1 Rabattarten

• 10 % bei Anmeldung zu Marketingkanälen (E-Mail, SMS, WhatsApp)
• 10 € für Bewertungen mit Foto/Video, die auf der Website veröffentlicht werden
• 5 € für Textbewertungen auf Trustpilot

9.2 Nutzungsbedingungen

• Rabatte sind weder untereinander noch mit anderen Angeboten kombinierbar;
• Nicht gültig für bereits reduzierte Produkte;
• Nur gültig für Bestellungen ≥ 30 €;
• Gültigkeit 7 Tage ab Ausstellung.

9.3 Versandart
Rabattcodes werden nur per E-Mail versendet; bei Verlust können sie nicht erneut ausgestellt werden. Für Anfragen oder Reklamationen bezüglich der Codes senden Sie bitte detaillierte Informationen an support@mymo.it (Bestellnummer inklusive).

10. Garantie und Reparaturen (Lebenslanger Service)

10.1 Service für unsere Schmuckstücke
My Mō ist stolz auf die Qualität seiner Kreationen und bietet einen dauerhaften Service. Unsere Garantie umfasst Reparaturen bei Herstellungsfehlern und leichten Unfallbeschädigungen. Dennoch behält sich das Unternehmen das uneingeschränkte Recht vor, jede einzelne Anfrage zu bewerten, unter Berücksichtigung der Zeit seit dem Kauf, des Abnutzungszustands des Schmucks und des Schadensumfangs.

10.2 Ausschlüsse und Beschränkungen
Die Garantie deckt keine normale Abnutzung, natürliche Oxidation von Argento, Verfärbungen der galvanischen Beschichtungen (Gold/Roségold) und Schäden durch grobe Fahrlässigkeit oder unsachgemäße Verwendung durch den Kunden ab.

10.3 Versand-, Verwaltungs- und komplexe Reparaturkosten (Zu Lasten des Kunden - Verbindlich)
Unser Service umfasst zwei Eingriffskategorien, die von unseren Werkstätten bei der Bewertung festgelegt werden:

• Standard-Eingriff: Die Grundarbeit ist kostenlos. Der Kunde trägt ausschließlich die operativen Versand- und Logistikkosten (Abholung zu Hause und Rücklieferung mit Expresskurier GLS/SDA) in Höhe einer pauschalen Gebühr von 20,00 €, die im Voraus zu zahlen ist. Diese Gebühr fällt in jedem Fall an (auch bei Mängeln, die kurz nach der Lieferung auftreten, sofern keine optionale Versicherung abgeschlossen wurde).
• Komplexer Eingriff oder Rekonstruktion: Wenn der Schaden umfangreich ist (z. B. stark gebrochene Buchstaben oder Glieder, Quetschungen, vollständige Anpassung oder komplexe Lötarbeiten), berechnet My Mō einen technischen Aufpreis von 30,00 € für zusätzliche Materialien und Facharbeit, wodurch sich die Gesamtkosten der Bearbeitung (inklusive Hin- und Rückversand) auf 50,00 € erhöhen.

10.4 Anforderungsverfahren und Versandoptionen
Um den Service zu aktivieren, muss eine Anfrage an support@mymo.it mit klaren Fotos des Schadens gesendet werden. Unser Team bewertet den Reparaturumfang und teilt die anfallenden Kosten mit (Standard-Eingriff zu 20 € oder Komplexer Eingriff zu 50 €), bevor es weitergeht. Erst nach Annahme des Kostenvoranschlags erfolgt die Abholung des Schmucks.

Für die logistische Abwicklung kann der Kunde zwischen zwei Optionen wählen:

• My Mō Abholservice (Empfohlen): Nutzung unseres Services mit Expresskurier (GLS/SDA) für Hin- und Rückversand. Es wird eine pauschale Logistikkostenpauschale von 20,00 € berechnet, zu der im Falle komplexer Reparaturen ein technischer Aufpreis von 30,00 € hinzukommt.
• Eigenständiger Versand: Der Kunde kann das Schmuckstück auf eigene Kosten und Verantwortung selbst an unsere Niederlassung senden (die Rücksendung trägt ebenfalls der Kunde). In diesem Fall werden die 20€ Logistikkosten nicht berechnet, jedoch muss der Kunde My Mō ausschließlich den eventuellen technischen Aufpreis von 30,00 € zahlen, falls der Eingriff zuvor als komplex bewertet wurde.

11. Bewertungen und Multimedia-Inhalte

My Mō ermutigt Kunden, Bewertungen, Fotos und Videos zu teilen. Alle eingesendeten Inhalte werden alleiniges Eigentum von My Mō und können zu Werbezwecken auf der Website, in sozialen Medien, Newslettern und gedruckten Materialien verwendet werden.

11.1 Rechteübertragung
Mit der Einsendung gewährt der Kunde My Mō eine exklusive, weltweite, unbefristete und kostenlose Lizenz zur Vervielfältigung, Bearbeitung, Veröffentlichung und Verbreitung des Materials gemäß L. 633/1941 (Urheberrecht), ohne weitere Vergütung.

11.2 Schutz der Urheberpersönlichkeitsrechte
Obwohl My Mō die wirtschaftlichen Rechte erwirbt, respektiert es die Urheberpersönlichkeitsrechte und nennt den Autor, wenn möglich.

11.3 Datenschutz und Inhalte Dritter
Der Kunde garantiert, dass die Inhalte keine Rechte Dritter verletzen und keine personenbezogenen Daten ohne Zustimmung enthalten. Für Datenschutzfragen können Anfragen an support@mymo.it oder legal@mymo.it gesendet werden.

11.4 Keine Entfernung auf Anfrage (VORSICHT)
Einmal veröffentlicht, können Inhalte nicht auf Kundenwunsch entfernt oder verborgen werden, außer in Fällen, die durch geltende Vorschriften (DSGVO) oder gesetzliche Verpflichtungen vorgesehen sind. Für Anfragen bezüglich personenbezogener Daten muss der Kunde support@mymo.it oder legal@mymo.it kontaktieren; My Mō wird die Anfrage prüfen und gegebenenfalls eine Anonymisierung oder Löschung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen vornehmen.

11.5 Haftungsbeschränkungen
My Mō übernimmt keine Verantwortung für rechtswidrige Inhalte, die von Dritten veröffentlicht werden; Meldungen über schwerwiegende Rechtsverstöße werden geprüft und entsprechend gehandelt.

12. Streitigkeiten und Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem italienischen Recht. Jegliche Streitigkeiten bezüglich der Auslegung, Durchführung oder Beendigung des Vertrags sind ausschließlich dem Gericht von Napoli Nord vorzulegen, vorbehaltlich zwingender Verbraucherschutzvorschriften.

Betrieblicher Grund: Die Angabe eines einzigen Gerichtsstands ermöglicht es My Mō, sich mit lokalen Anwälten zu verteidigen und Zeit sowie Kosten zu sparen. Mit der Annahme dieser Bedingungen stimmt der Kunde ausdrücklich der ausschließlichen Zuständigkeit des Gerichts von Napoli Nord zu.

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