Rückgabe- und Widerrufsportal (Self-Service)

So starten Sie das Verfahren:

Gemäß der Europäischen Richtlinie (EU) 2023/2673 und Artikel 52 ff. des Verbraucherschutzgesetzes zum Widerrufsrecht und zur telematischen Zugänglichkeit stellt My Mō ein schnelles und direktes Portal zur Einreichung des Antrags bereit.

Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um auf Ihren persönlichen Bereich zuzugreifen und die Bestellung auszuwählen. Da unser Shop eine verpflichtende Registrierung zur Finalisierung eines Kaufs erfordert (kein Gastmodus vorgesehen ist), ist der Zugriff auf das eigene Profil eine technische und rechtliche Voraussetzung, um den Nutzer zu identifizieren und das Widerrufsrecht auszuüben. Ohne Login kann das Verfahren nicht gestartet werden. Wir erinnern Sie außerdem daran, dass die technische Möglichkeit, den Antrag einzureichen, nicht die Anwendung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufhebt und auch nicht den kategorischen Ausschluss des Widerrufsrechts für personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel außer Kraft setzt, wie in den folgenden Absätzen detailliert beschrieben.

Rücksendeadresse:

Erst nach formeller Genehmigung des Antrags über das Portal wird Ihnen per E-Mail die Adresse unseres Lagers mitgeteilt, an die das Paket zu senden ist. Jegliche nicht autorisierte oder ohne vorherige Genehmigung versandte Sendung wird an den Absender zurückgeschickt.

Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte

Ausschluss vom Widerrufsrecht

Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte sind gemäß Artikel 59, Buchstabe C, des Verbraucherschutzgesetzes vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Dies umfasst:

• Maßgeschneiderte Produkte.
• Deutlich personalisierte Produkte (Gravuren, Namen, Daten, Fotos usw.).
• Produkte, die speziell auf Kundenwunsch gefertigt werden, auch wenn es sich um scheinbar Standardartikel wie ein 18kt Goldarmband mit einer Länge von 18 cm handelt.

Alle diese Produkte sind in der Beschreibung ausdrücklich gekennzeichnet, wobei die Anfertigung auf Bestellung und die entsprechenden Produktionszeiten (geschätzt 15 Werktage) angegeben sind..

Vorrätige Produkte

Widerrufsrecht

Der Kunde kann das Widerrufsrecht nur für vorrätige Produkte ausüben und muss dabei unbedingt die folgenden Bedingungen einhalten:

• Das Widerrufsrecht muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Produkte über das Portal ausgeübt und eingereicht werden.
• Die Produkte dürfen in keiner Weise benutzt, getragen oder verändert worden sein.
• Die Produktverpackungen müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden, ohne Gebrauchsspuren, Abrieb oder Kratzer.
• Das Produkt muss mit allen Originaldokumenten und der beiliegenden Garantie zurückgesandt werden.

Rechtliche Folgen des Widerrufs und Wertminderung

Verantwortung des Kunden (Art. 57 D.Lgs 206/2005):

• Gemäß Art. 57, Absatz 2 des Verbraucherschutzgesetzes haftet der Kunde rechtlich für jede Wertminderung des Produkts, die durch eine andere als die unbedingt notwendige Handhabung zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise verursacht wurde.
• Das Produkt muss im Originalzustand zurückgegeben werden. Jegliche Kratzer, Gebrauchsspuren, chemische Veränderungen durch Parfüms/Kosmetika oder strukturelle Schäden führen zur kategorischen Ablehnung der Rückgabe.
• Die Verpackung (Schachtel, Garantie, Zubehör) ist integraler Bestandteil des verkauften Produkts. Die Verwendung ungeeigneter Außenverpackungen für die Rücksendung, die zu Quetschungen oder Beschädigungen der Originalverpackung führen, zieht eine Wertminderung in Höhe von 3,00 € nach sich, die automatisch von der Rückerstattung abgezogen wird.
• Im Falle eines Verlusts des Pakets während des Rücktransports liegt die Verantwortung vollständig beim Kunden, und der Widerruf wird storniert, da das Unternehmen die Ware nicht erhalten hat.

Auszahlung der Rückerstattung

Ausdrückliche Vereinbarung über die Rückerstattungsmodalitäten (Art. 56):

• Zum Schutz der wirtschaftlichen Integrität des Unternehmens und zur teilweisen Deckung der Kosten für Rücklogistik, technische Inspektion, Verpackung und Desinfektion des zurückgesandten Schmucks werden vom Gesamtbetrag Verwaltungskosten in Höhe von 7,00 € einbehalten.
• Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts trägt stets und vollständig der Kunde und werden nicht erstattet.
• In Bezug auf Art. 56, Absatz 1 des Verbraucherschutzgesetzes vereinbaren das Unternehmen und der Verbraucher ausdrücklich durch die aktive und eindeutige Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Kauf, dass die Rückerstattung der fälligen Beträge ausschließlich durch Ausstellung eines Gutscheins (Store Credit) erfolgt, der auf unserer Website verwendet werden kann.
• Der Gutschein wird innerhalb von 14 Tagen nach formeller Genehmigung der Rücksendung ausgestellt. Der Gutschein hat kein Ablaufdatum, ist kumulierbar, nicht rabattfähig und garantiert dem Kunden die volle Rückerstattung des vereinbarten Werts (abzüglich Abzüge). Überweisungen oder Stornierungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode werden in keinem Fall vorgenommen.
• Bereits erbrachte Zusatzleistungen, wie die beim Kauf bestellte personalisierte Karte (5,00 €), sind nicht erstattungsfähig, da die Leistung bereits erbracht wurde.

Artikelumtausch

Wenn Sie den Artikel mit falscher Größe oder Variante aus Lagerbestand gekauft haben, können Sie den schnellen Umtauschservice über den GLS ExchangeService nutzen:

Umtauschanfrage

• Senden Sie eine Umtauschanfrage an cambi@mymo.it.
• Der Service kann nur nach unserer Genehmigung per E-Mail erworben werden.
• Leisten Sie eine Zahlung von 12,00 €, um den Umtauschservice zu aktivieren.

Kosten und Bedingungen des Umtauschservices:

• Der Service kostet 12,00 € zuzüglich eventueller Preisunterschiede des neu gewählten Produkts.
• Beim Umtausch verliert der Kunde jeglichen Anspruch auf zuvor gewährte Rabatte. Der zu zahlende Betrag für den Umtausch muss dem vollen Produktpreis abzüglich vergangener Aktionen entsprechen.

Vorbereitung des Pakets und Durchführung:

• Verwenden Sie die Originalverpackung oder eine sichere Verpackung, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Legen Sie alle Komponenten und die Produktgarantie bei.
• Der GLS-Kurier stellt ein vorgedrucktes Etikett zur Verfügung, das beim gleichzeitigen Abholen und Liefern auf das Paket zu kleben ist.

Abschließende Hinweise:

• My Mō ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, Schäden oder Verluste, die durch den vom Kunden für die Rücksendung genutzten Kurier verursacht werden. Im Falle des Nicht-Eingangs des Produkts wird der Vorgang unwiderruflich storniert.

My Mō behält sich das Recht vor, die Umtausch- und Rückgabebedingungen jederzeit zu ändern. Etwaige Änderungen werden den Kunden durch die aktualisierte Veröffentlichung dieser Bedingungen auf unserer Website mitgeteilt. Das auf der Seite der Bedingungen angegebene Aktualisierungsdatum spiegelt die letzte Version wider.

Aktualisierungsdatum der Bedingungen: 19.06.2026