Paketversicherung

Schützen Sie Ihre Bestellung: Im Falle von Verlust oder Beschädigung während des Transports erhalten Sie die sofortige Nachsendung des Ersatzartikels (keine Rückerstattung). Gültig für die versicherte Bestellung: Kaufen Sie die Versicherung beim Checkout oder geben Sie die Bestellnummer im vorgesehenen Feld an. Bei personalisierten Artikeln erfolgt die Nachsendung gemäß den angegebenen Produktionszeiten.

Was abgedeckt ist

• Die optionale Versicherung zum Preis von €1,99 deckt Verlust oder Beschädigung des Pakets während des Transports bis zur Zustellung an den Empfänger ab.

• Im Falle eines Schadensfalls mit positivem Ausgang sorgt My Mō für die Nachsendung des Ersatzartikels (keine Rückerstattung in Geld).

Wie es funktioniert (kurz gefasst)

1. Kaufen Sie die Versicherung in derselben Bestellung wie den Artikel, den Sie schützen möchten.
   Wenn das Paket beschädigt ankommt oder verloren geht, senden Sie detailliert die Meldung an support@mymo.it (siehe „Erforderliche Dokumentation“).

2. Wenn die Versicherung gekauft wurde und der Fall positiv bewertet wird, veranlassen wir die prioritäre Nachsendung des Ersatzartikels (siehe untenstehende Zeiten).

Bearbeitungs- und Nachsendezeiten

• Vorrätige Artikel (versichert): prioritäre Nachsendung und Abschluss innerhalb von 7 Werktagen insgesamt (Lagerverwaltung + Kuriertransit – die Kurierzeiten werden auf 24/48/72 Stunden geschätzt).

• Personalisierte Artikel (versichert): die Nachsendung folgt den Produktionszeiten, die auf der Produktseite angegeben sind.

• Ohne Versicherung: der Vorgang wird innerhalb von 48–72 Stunden nach Erhalt der vollständigen Dokumentation aktiviert; My Mō strebt an, den Vorgang abzuschließen und Ersatz oder Entschädigung innerhalb von 30 Werktagen nach vollständiger Meldung durchzuführen. Auch hier gelten für personalisierte Artikel die angegebenen Produktionszeiten.

Erforderliche Dokumentation (obligatorisch zur Eröffnung des Vorgangs)

Senden Sie alles an support@mymo.it mit Bestellnummer:

• Hochauflösende Fotos der Außenverpackung und des Produkts (bei sichtbarem Schaden bei Lieferung).

• Foto des Transportdokuments oder der unterschriebenen Empfangsbestätigung (falls vorhanden).

• Persönliche Daten und Telefonnummer.

Meldefristen

• Sichtbarer Schaden bei Lieferung: Vermerken Sie eine Vorbehalt auf dem Transportdokument und senden Sie Fotos + Meldung an support@mymo.it innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.

• Versteckter Schaden oder Verlust: Melden Sie dies an support@mymo.it innerhalb von 7 Tagen nach Entdeckung oder dem geschätzten Lieferdatum.

  Die Nichteinhaltung dieser Fristen kann die Annahme des Vorgangs beeinträchtigen.

Ausnahmen und Einschränkungen

• Die Versicherung deckt keine Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder nachträgliche Veränderungen nach der Lieferung verursacht wurden.

• Sie deckt keine Diebstähle ab, die nach der Lieferung und nachdem der Kunde die Annahme ohne Vorbehalt unterschrieben hat, erfolgt sind (eventuelle Streitigkeiten sind mit dem Kurier zu klären).

• Die Versicherung berechtigt nicht zu einer Rückerstattung in Geld: Die vorgesehene Lösung ist die Nachsendung/Ersetzung des Produkts oder die Entschädigung über die vereinbarten Verfahren.

Personalisierte Artikel und 18kt Gold

• Für personalisierte Artikel und für Schmuck aus 18kt Gold, der auf Bestellung gefertigt wird, erfordert der Ersatz die Nachfertigung des Artikels und folgt den auf der Produktseite angegebenen Produktionszeiten. Die Versicherung beschleunigt die Priorität, verkürzt jedoch nicht die für die handwerkliche Herstellung erforderliche Zeit.

Kauf und Gültigkeit

• Die Versicherung ist optional und muss für die betreffende Bestellung erworben werden. Um wirksam zu sein, muss sie als Bestellposition mit der zu schützenden Bestellnummer verknüpft sein; wenn separat gekauft, muss die Bestellnummer zwingend angegeben werden.

• Die Kosten der Versicherung sind nicht erstattungsfähig.

Beschwerdeverfahren und Kommunikation

• Alle operativen Anfragen und Dokumentationen zu Schadensfällen müssen detailliert an support@mymo.it mit der Bestellnummer gesendet werden. Kanäle wie WhatsApp, Instagram oder soziale Nachrichten werden ausschließlich als Informationsmittel betrachtet; formelle Meldungen, die über diese Kanäle gesendet werden, können ignoriert werden, wenn sie nicht per E-Mail an support@mymo.it gemäß den geforderten Modalitäten erneut eingereicht werden.

Schnelle rechtliche Hinweise

• Die Versicherung ist ein zusätzliches kommerzielles Verfahren, das die Bearbeitung des Vorgangs und die Nachsendung im Schadensfall beschleunigt; sie ändert nicht die zwingenden Verbraucherrechte gemäß D.Lgs. 206/2005 noch die Haftung des Kuriers für den Transport. My Mō verpflichtet sich, den Vorgang in Zusammenarbeit mit dem Kurier zu bearbeiten und Unterstützung bis zur Lösung zu bieten.

Willkommen im Bereich unserer Versandrichtlinie. My Mō ist eine Marke made in Italy, die vollständig in Aversa entworfen, hergestellt und versendet wird, mit Lieferungen in ganz Europa. Hier finden Sie alle Informationen zu Kosten, Lieferzeiten, den für den Versand Ihrer Bestellungen verwendeten Kurieren, Reparaturzeiten und dem Umtauschservice.

1. Versandkosten

Kostenloser Versand für Bestellungen ≥ € 15,00.
Kosten von € 7,00 für Bestellungen < € 15,00.

2. Lieferzeiten (Kurier Transit)

Option Abholung im GLS Shop
Der Kunde bestellt normalerweise mit seiner Adresse. Zum Versand erhält er per E-Mail und SMS eine Benachrichtigung mit einem Link, um den bequemsten GLS Shop (Papierwarenladen, Tabakladen oder GLS-Filiale) auszuwählen. Das Paket wird dort zugestellt und kann innerhalb von 10 Werktagen nach Ablage abgeholt werden.

2.1 Klarstellung zu den Gesamtzeiten

Die angegebenen Zeiten von 24/48/72 Stunden beziehen sich ausschließlich auf die Transportzeit, also die Zeit, die der Kurier nach Abholung des Pakets benötigt. Sie beinhalten nicht die internen Bearbeitungszeiten (Kommissionierung, Qualitätskontrolle, Verpackung…).
Tatsächlicher Liefertermin = Lagervorbereitung + Kuriertransport.

3. Vorbereitungs- und Produktionszeiten der Bestellungen

3.1 Produkte zur sofortigen Lieferung
Auch Produkte, die als „sofort lieferbar“ angegeben sind, benötigen bis zu 7 Werktage, um aus unserem Lager in Aversa entnommen, gemäß den strengen Qualitätsstandards von My Mō geprüft, sorgfältig verpackt und ins Logistiksystem für den Versand eingepflegt zu werden. Wir erhalten täglich Tausende von Bestellungen und um einen einheitlichen und pünktlichen Service zu gewährleisten, behalten wir uns die maximalen 7 Werktage vor.

3.2 Auftragsgefertigte Produkte (Personalisierte und 18kt Gold)
In diese Kategorie fallen alle Artikel, deren Produktion erst nach Auftragsbestätigung gestartet wird ("Made to Order"). Im Speziellen: Produkte mit Personalisierungen (Gravuren, Fotos, spezifische Maße) und alle Schmuckstücke aus 18kt Gold (auch ohne Gravuren).
Produktionszeiten:

• Standard: 15 Werktage.
• Komplexe Bearbeitungen: bis zu 30 Werktage.

Technische Begründung: Der Kunde muss sich bewusst sein, dass er kein industriell gefertigtes "Regalprodukt" kauft. Die Verarbeitung benötigt Zeit, da jedes Stück mehrere Phasen durchlaufen muss (CAD-Design, Gießen, manuelle Nachbearbeitung, Galvanikbad, Qualitätskontrolle). Die angegebenen Tage sind Werktage (ohne Samstag, Sonntag und Feiertage).
Betrieblicher Hinweis: Kontaktieren Sie uns immer per support@mymo.it, um die tatsächlichen Zeiten je nach Produkt zu überprüfen.

3.3 Prioritätsservice "Salta la Fila"
Hast du es eilig? Der exklusive Service, der Produktion und Übergabe an den Kurier in nur 1–3 Werktagen garantiert (überspringt die Standardwartezeit), ist verfügbar.
Link zum Service: https://www.mymo.it/products/servizio-salta-la-fila
Kosten: €9,99 (nicht erstattungsfähig).
Grundregeln:

• 1 Artikel = 1 Service: Die Kosten gelten pro Schmuckstück. Wenn du mehrere personalisierte Produkte kaufst, musst du für jedes einen Service erwerben.
• Vorherige Vereinbarung: Kontaktiere uns vor dem Kauf, um die technische Machbarkeit zu prüfen.
• Nicht erstattungsfähig: Der Betrag wird zur Bearbeitung einbehalten, auch wenn die Bestellung aufgrund fehlender Vereinbarung oder höherer Gewalt nicht innerhalb der Expresszeit ausgeführt werden kann.

3.4 Rechtsgrundlage
Gemäß Art. 61 des D.Lgs. 206/2005 (Verbraucherschutzgesetz), verpflichtet sich My Mō, innerhalb der vereinbarten Fristen zu liefern. Sofern keine anderen Angaben vorliegen, beträgt die Höchstfrist 30 Tage ab Vertragsabschluss.

4. Versand, Risiken und Versicherung

4.1 Verwendeter Expresskurier
My Mō übergibt alle Sendungen an Expresskuriere (GLS, SDA), die je nach Zielort und Betriebsbedingungen ausgewählt werden. Die Wahl des Transporteurs liegt im Ermessen des Unternehmens.

4.2 Lagerung und Rücksendung
Der Kurier unternimmt zwei Zustellversuche. Bei negativem Ergebnis wird das Paket eingelagert.
Freigabe- und Rücksendekosten: € 8,50, dem Kunden in Rechnung gestellt. Alternativ kann der Kunde das Paket selbstständig bei der Niederlassung des Kuriers abholen.

4.3 Paketversicherung und Schadensabwicklung (Sehr wichtig)
Wir bieten die Möglichkeit, den Versand zum Preis von €1,99 zu versichern. Deine Wahl bestimmt die Bearbeitungszeiten im Falle von Verlust oder Schaden:

• A) Kunde MIT Versicherung (+ €1,99) - Vollgarantie:
  Im Falle von Verlust oder offensichtlichem Schaden hast du Anspruch auf sofortige und kostenlose Rücksendung des Ersatzartikels. Die Abwicklung erfolgt vollständig durch uns mit absoluter Priorität.

• B) Kunde OHNE Versicherung - Standardverfahren:
  Wenn Sie sich entscheiden, das Paket nicht zu versichern, öffnet My Mō trotzdem die Reklamation beim Kurier in Ihrem Namen, aber die Bearbeitungszeit richtet sich nach dem Transporteur.
  Achtung: Die Bearbeitung kann bis zu 30 Werktage dauern. Ersatz oder Entschädigung erfolgen nur und ausschließlich, wenn der Kurier den positiven Ausgang bestätigt (Art. 4.5 Allgemeine Geschäftsbedingungen).

Prüfpflicht: Sichtbare Schäden müssen innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos an support@mymo.it gemeldet werden.

5. Reparaturen

Geschätzte Bearbeitungs- und Reparaturzeit: 10–15 Werktage.
Reparaturkosten: immer kostenlos (24 Monate Garantie bei Mängeln).
GLS Abhol- und Versandservice: € 20, auf Kundenkosten.
Eigenversand: auf Kundenkosten.

6. Produktumtausch (Exchange)

Servicegebühr: € 12,00 (Abholung alt + Lieferung neu).
Zusätzliche Kosten: eventueller Preisunterschied und Verlust des Rabatts.
Anforderungen: Anfrage innerhalb von 14 Tagen, unversehrtes Produkt.
Verfahren: Anfrage senden an cambi@mymo.it.

7. Zahlungen und Rückerstattungen

Nachnahmezahlung (Contrassegno): NICHT verfügbar. Alle Bestellungen müssen beim Kauf bezahlt werden.
Rückerstattungen: Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgt jede Rückerstattung (Rückgabe, Nichtverfügbarkeit usw.) ausschließlich über Shop-Guthaben (Konto).

Rechtlicher Hinweis: Für vollständige Details zu Rechten und Pflichten bezüglich des Versands konsultieren Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Benötigen Sie Hilfe?
Besuchen Sie die Seite zum Kundensupport

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Bei My Mō steht Sicherheit an erster Stelle. Wir verwenden verschlüsselte Protokolle, um den bestmöglichen Schutz Ihrer Daten zu gewährleisten. Nachfolgend finden Sie die aktiven Zahlungsmethoden und die Betriebsregeln.

Benötigen Sie Hilfe bei der Zahlung?
Besuchen Sie die Seite für Kundensupport